Загрузка

...
Город: Москва
+7 (495) 995-39-32
03.11.2015

Отзывы – это подарки наших Клиентов

Мы в ТБМ максимально быстро и эффективно решаем проблемы наших Клиентов. Вы спросите, как нам это удаётся? Очень просто! С помощью отзывов, которые Клиенты оставляют на наших сайтах. 

Несколько дней назад один из наших Клиентов оставил такой отзыв на сайте tbm.ru: "Нареканий до последнего времени не было, пока не ввели систему доставки в Волгодонск максимум 15 клиентов и, если сумма товара менее 10 тыс. руб., твой товар может быть не загружен, даже при условии, что мы сами подъедем к водителю и выгрузим на собственную машину. А к качеству товара претензий нет!"

В связи с обращением Клиента, руководитель подразделения «Т.Б.М. – Юг» оперативно собрал совещание всех включённых в процесс сотрудников. На встрече коллектив обсудил те ограничения, которые распространяются на доставку в город Волгодонск и способы удовлетворения потребности наших Клиентов в части бесплатной доставки. Да, действительно, у нас есть минимальная сумма заказа, после которой мы доставляем бесплатно. Это обычная практика в любом бизнесе. Но сейчас эта сумма уже меньше, чем 10 тыс. рублей. Все остальные ограничения – это исключительно вопросы Компании ТБМ, которыми наших Клиентов нагружать не стоит. Мы не забываем и о том, что необходимо быть гибкими в отношениях с нашими Клиентами.

По итогам совещания было принято решение предоставить услугу бесплатной доставки постоянному Клиенту, написавшему отзыв, и пересмотреть общую схему доставки по региону и ограничение по количеству заказов на доставку в один день.

Отзывы Клиентов на сайте ТБМ

Результатом проделанной работы стало увеличение суммы ежемесячных закупок, так как Клиент, получив бесплатную доставку, принял решение приобретать в ТБМ дополнительные материалы, которые раньше он покупал у наших конкурентов, потому что ему будет удобно получать полностью укомплектованный заказ. 
В итоге довольными остались все: Клиент получил необходимую ему услугу и сможет удобно и точно в срок получать свои заказы, а Компания ТБМ улучшила отношения с Клиентом и, самое главное, повысила его лояльность! 

Мы считаем, что отзывы наших Клиентов – это ценные подарки, которые помогают нам развиваться и двигаться в нужном направлении. Потому что в отзывах вы рассказываете нам о своих проблемах, предлагаете новые идеи для улучшения работы, высказываете мнение о товарах, а мы внимательно вас слушаем и оперативно реагируем на всю информацию. 

Большое спасибо всем вам за то, что вы тратите своё время и пишите отзывы на наших сайтах. Пожалуйста, продолжайте, ведь это очень просто! Заходите в раздел "Отзывы", выбирайте свой город и высказывайтесь. Мы обещаем вам, что ни один отзыв не останется без нашего внимания. Ведь когда тебе делают ценный подарок, ты обязательно обращаешь внимание на того, кто тебе его преподнёс!