Ðàçâëå÷åíèÿ
38
Êíèãè ñîïðîâîæäàþò íàñ âñþ æèçíü. Îíè ñòàíîâÿòñÿ íàøèìè ïîñòîÿííûìè
ñïóòíèêàìè, ïîìîãàþò ðàçîáðàòüñÿ â òðóäíûõ âîïðîñàõ, ðåøèòü âàæíåéøèå
æèçíåííûå ïðîáëåìû. Â ñëîæíûé ìîìåíò, êîãäà íàäî íàéòè òî åäèíñòâåííîå ðåøåíèå,
êîòîðîå ïîìîæåò, ìû îáðàùàåìñÿ èìåííî ê êíèãàì.
Èçäàíèÿ, ðåêîìåíäîâàííûå «Ïëàíåòîé ÒÁÌ», ïîìîãóò âàì ðàçîáðàòüñÿ â âîïðîñàõ
êà÷åñòâåííîãî îáñëóæèâàíèÿ Êëèåíòîâ, ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ ñåðâèñà è óëó÷øåíèÿ
ðàáîòû çà ñ÷åò âíåäðåíèÿ áåðåæëèâûõ òåõíîëîãèé.
Îáíèìèòå ñâîèõ êëèåíòîâ
Ïðàêòèêà âûäàþùåãîñÿ
îáñëóæèâàíèÿ
Àâòîð:
Äæåê Ìèò÷åëë
Ìàíí, Èâàíîâ è Ôåðáåð,
2013
Ýòà çàìå÷àòåëüíàÿ êíèãà ëàêîíè÷-
íî è â òî æå âðåìÿ â æèâîé, ÿðêîé è
çàíèìàòåëüíîé ìàíåðå ðàññêàçû-
âàåò î íàäåæíûõ ìåòîäàõ îáñëóæè-
âàíèÿ è ïîñòðîåíèÿ îòíîøåíèé ñ
êëèåíòàìè. Ñîâåòû Äæåêà Ìèò÷åëëà
áóäóò ïîëåçíû ëþáîìó ïðåäïðèÿ-
òèþ ðîçíè÷íîé òîðãîâëè èëè ìàëîãî
áèçíåñà, à êðîìå òîãî, îêàæóòñÿ íå-
îöåíèìûìè äëÿ âëàäåëüöåâ ñåìåé-
íûõ ôèðì. Â êíèãå ïðîñëåæèâàåòñÿ
íåïîñðåäñòâåííàÿ ñâÿçü ìåæäó êà-
÷åñòâîì îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ è
êîììåð÷åñêèì óñïåõîì. Àâòîð èç-
ëàãàåò ñâîþ êîíöåïöèþ ïðîñòî è èñ-
êðåííå, è óïðåêíóòü åãî ìîæíî ëèøü
â îäíîì: îí îòêàçûâàåòñÿ ïðèçíà-
âàòü çíà÷åíèå ìåñòîðàñïîëîæåíèÿ
òîðãîâîé òî÷êè. Åãî ñîáñòâåííûå
ìàãàçèíû íàõîäÿòñÿ â îäíîì èç ñà-
ìûõ ïðîöâåòàþùèõ ðåãèîíîâ ÑØÀ,
òàê ÷òî, âïîëíå âîçìîæíî, åìó ñà-
ìîìó óäàëîñü áû äîáèòüñÿ óñïåõà è
ïðè ñàìîì îáû÷íîì óðîâíå ñåðâèñà.
Òàê èëè èíà÷å, íà êà÷åñòâî îáñëóæè-
âàíèÿ, êîòîðîãî óäàëîñü äîáèòüñÿ
Ìèò÷åëëó, íóæíî ðàâíÿòüñÿ, è ðåêî-
ìåíäóåò êíèãó âñåì, êîìó ïðèõîäèò-
ñÿ ðàáîòàòü ñ êëèåíòàìè.
Âû óçíàåòå:
–
Êàêèì îáðàçîì ñäåëàòü êëèåíòîâ
ïðèîðèòåòîì âàøåãî áèçíåñà
–
Êàê ïðîÿâëÿòü çàáîòó î ñîòðóäíè-
êàõ
Îá àâòîðå:
Äæåê Ìèò÷åëë – ñî-
âëàäåëåö è ÑÅÎ ìàãàçèíîâ îäåæäû
Mitchells è Richards (ÑØÀ).
Èçìåíèòüñÿ, ÷òîáû
ïðåóñïåòü
Êàê îáåñïå÷èòü óñòîé÷èâóþ ýôôåê-
òèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè â
íåïðåðûâíî ìåíÿþùèõñÿ óñëîâèÿõ
Àâòîð:
Ýäâàðä Ëîëåð III,
Êðèñòîôåð Óîðëè
Ýòó ðåâîëþöèîííóþ êíèãó ðåêî-
ìåíäóåì äëÿ ÷òåíèÿ âñåì, êîãî èí-
òåðåñóþò ÷åñòíûå è îáúåêòèâíûå ïî-
ïûòêè ïðåäñòàâèòü áóäóùåå ñâîåãî
áèçíåñà. Åå àâòîðàì íå ïðèõîäèòñÿ
çàíèìàòü çíàíèé î òîì, êàêàÿ îðãà-
íèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà òðåáóåòñÿ
ñîâðåìåííîé êîìïàíèè â óñëîâèÿõ
íåïðåðûâíûõ èçìåíåíèé. Ìíîãèå
èç àâòîðñêèõ ðåêîìåíäàöèé èäóò
âðàçðåç ñ òðàäèöèîííûìè ìåòîäà-
ìè âåäåíèÿ áèçíåñà. Íàïðèìåð, íà
ïåðâûé âçãëÿä ìîæåò ïîêàçàòüñÿ, ÷òî
ðåêîìåíäàöèÿ î ïîñòîÿííîé êîððåê-
òèðîâêå ðûíî÷íîé ñòðàòåãèè âïîëíå
òðèâèàëüíà. Îäíàêî äëÿ òîãî, ÷òî-
áû óâîëèòü îòëè÷íûõ ñîòðóäíèêîâ,
ïðîôèëü êîòîðûõ ïåðåñòàë ñîîòâåò-
ñòâîâàòü íîâîé ñòðàòåãèè êîìïàíèè,
ëèäåð äîëæåí áûòü ãîòîâ ïîéòè íà
ðèñê, âåäü òî÷íûé ïðîãíîç áóäóùåãî
â ëþáîì ñëó÷àå íåâîçìîæåí. Òîëüêî
÷åñòíûé è îòâåòñòâåííûé ìåíåäæåð
ñïîñîáåí, òðåçâî âçãëÿíóâ íà ñèòó-
àöèþ â êîìïàíèè, ïðèçíàòü, ÷òî åãî
óñëóãè áîëüøå íå íóæíû, è äîáðî-
âîëüíî óéòè. Äëÿ ïðàêòè÷åñêîãî ïðè-
ìåíåíèÿ ìíîãèõ ðåêîìåíäàöèé èç
ýòîé êíèãè ðóêîâîäèòåëþ íàâåðíÿêà
ïîòðåáóåòñÿ íåçàóðÿäíàÿ ñàìîäèñ-
öèïëèíà.
Âû óçíàåòå:
–
Ïî÷åìó êîìïàíèÿ äîëæíà íàõî-
äèòüñÿ â ïîñòîÿííîé ãîòîâíîñòè ê
ïåðåìåíàì
–
Êàê ñîçäàòü êîìïàíèþ, îðèåíòèðî-
âàííóþ íà ïðåîáðàçîâàíèÿ
–
Êàê ñôîðìóëèðîâàòü ñèñòåìó öåí-
íîñòåé òàêîé êîìïàíèè
Öèòàòà:
Îäíîé ôèíàíñîâîé ñòà-
áèëüíîñòè áèçíåñà ñåãîäíÿ íåäîñòà-
òî÷íî – ÷òîáû ïðåóñïåòü, êîìïàíèÿ
äîëæíà áûòü ãîòîâà ê ïåðåìåíàì.(c)
Îá àâòîðàõ:
Ýäâàðä Ëîëåð III –
êîíñóëüòàíò, ïðåïîäàâàòåëü øêîëû
áèçíåñà èìåíè Ìàðøàëëà ïðè Óíè-
âåðñèòåòå Þæíîé Êàëèôîðíèè, àâòîð
êíèãè “Èñêóññòâî óïðàâëÿòü ëþäüìè”.
Îñíîâàòåëü Öåíòðà ïî èçó÷åíèþ ýô-
ôåêòèâíîñòè îðãàíèçàöèé. Êðèñòî-
ôåð Óîðëè – íàó÷íûé ñîòðóäíèê ýòîãî
Öåíòðà, àâòîð êíèãè “Èíòåãðèðîâàí-
íûå ñèñòåìíûå ïðåîáðàçîâàíèÿ”.
Приятное и полезное чтение