Êàéäçåí-âåñòíèê
31
çàãíàíû â óãîë ñîáñòâåííûì ïðåçè-
äåíòîì ïî âîïðîñàì, êîòîðûå îíè
äîëæíû áûëè çíàòü ãîðàçäî ëó÷øå
íåãî. À çàòåì ïðåçèäåíò óêàçàë è
åìó, ÷òî îí åäèíñòâåííûé, êòî ïîçâî-
ëèë ýòèì ïàðíÿì ïîêàçàòüñÿ ñ ïëîõî
ïîäãîòîâëåííûìè äîêëàäàìè. Ãàððè
òîëüêî òåïåðü ïîíÿë, ÷òî îí íå çíàåò,
êàê îáó÷àòü ñâîèõ èíæåíåðîâ òîìó,
êàê äåëàòü ëó÷øå A3. È âîò îí íà÷àë
ðàáîòàòü ñ íèìè ïðåæäå, ÷åì ïðåä-
ñòàâëÿòü ïðåçåíòàöèè ïðåçèäåíòó.
Âîò òàê è ÎÍ íàó÷èëñÿ ñîñòàâëÿòü
äîêëàäû A3.
Èñòîðèÿ îñòàëàñü ñî ìíîé, ïîòî-
ìó ÷òî îíà òàê ïîõîæà íà èñòîðèþ â
“
Óïðàâëÿòü ïîçíàíèåì” (Managing
to Learn) î òîì, êàê âçàèìîäåéñòâî-
âàëè Ïîðòåð è Ñàíäåðñîí, è êîòî-
ðàÿ ïîä÷åðêèâàåò äðóãîé êðèòè÷å-
ñêèé àñïåêò îáó÷åíèÿ ìûøëåíèþ
A3. Åñòü äâà êëþ÷åâûõ àñïåêòà â A3
ìûøëåíèè: ðåøåíèå ïðîáëåìû è îò-
íîøåíèÿ. Íî ïî êàêîé-òî ñòðàííîé
ïðè÷èíå ìû çàõâà÷åíû ïåðâûì è ñî-
âåðøåííî ñëåïû êî âòîðîìó.
Ïî÷åìó A3 ðàáîòàåò
Âûøåóêàçàííàÿ ïðè÷èíà ëîæíîãî
íàïðàâëåíèÿ â ïîíèìàíèè A3 îïðå-
äåëåííî ïðèñóòñòâîâàëà â êîìïà-
íèè, íà êîòîðóþ ÿ ññûëàëñÿ ðàíåå.
 ðåçóëüòàòå, ÿ ñêàçàë äèðåêòîðó
ïîïðîñèòü êîíêðåòíûõ ìåíåäæåðîâ
ïðåäîñòàâèòü A3-äîêëàäû ïî óçêèì
òåõíè÷åñêèì âîïðîñàì è ïðîàíàëè-
çèðîâàòü èõ âìåñòå ñ íèì. È âäðóã
âíåçàïíî âñå ïîøëî ñîâåðøåííî ïî-
äðóãîìó ñ ýòèìè A3: îíè íà÷àëè áû-
ñòðî óëó÷øàòüñÿ â òî÷íîñòè è ãëóáè-
íå îñìûñëåíèÿ. È òåïåðü äèðåêòîðó
íå íóæíî ïåðñîíàëüíî àíàëèçèðî-
âàòü êàæäûé A3, òåñíàÿ ðàáîòà ñ íèì
ïîìîãëà êàæäîìó óâèäåòü ïðîáëåìû
ïî èíîìó. Íàøåé çàäà÷åé ÿâëÿëîñü
áîëåå íå îáó÷åíèå êàæäîãî ìåíåä-
æåðà ñðåäíåãî çâåíà ðåøåíèþ ïðî-
áëåì ñ ïîìîùüþ A3, à óñòàíîâëåíèå
ïðîäóêòèâíûõ îòíîøåíèé êîó÷èíã/
íàñòàâíèê (Ïîðòåð/Ñàíäåðñîí) âíó-
òðè ìåíåäæåðñêîãî ñîñòàâà.
Êëþ÷îì çäåñü ÿâëÿåòñÿ ïîíèìàíèå
òîãî, ÷òî ïðîèçâîäÿò A3-ìàòðèöû è
ïî÷åìó îíè ðàáîòàþò. Íåò íèêàêîé
öåííîñòè ïðîñòî â ïðåêðàñíî ïîä-
ãîòîâëåííûõ ôîðìàõ. Ðåàëüíàÿ öåí-
íîñòü - â ãëóáîêîì îáäóìûâàíèè, êî-
òîðîå íàõîäèòñÿ çà ñàìèì îò÷åòîì.
Ýòî ïîçâîëÿåò êàæäîìó: âî-ïåðâûõ,
ëó÷øå îáîçíà÷èòü ïðîáëåìó, âî-
âòîðûõ, äîèñêèâàòüñÿ äî îñíîâ-
íîé ïðè÷èíû, â-òðåòüèõ, èññëåäî-
âàòü àëüòåðíàòèâíûå êîíòðìåðû è,
â-÷åòâåðòûõ, èçó÷àòü ýòè êîíòðìåðû
òàêèì îáðàçîì, ÷òî êàæäûé ìîæåò
ïîíÿòü ïðîáëåìó ãîðàçäî ëó÷øå è
ãëóáæå, ÷åì åãî ñîáñòâåííîå çíàíèå
ñèòóàöèè.
Ýòî ãëóáîêîå îñìûñëåíèå ÿâëÿåò-
ñÿ î÷åíü òðóäíûì. Äàíèýëü Êàíåìàí,
ëàóðåàò Íîáåëåâñêîé Ïðåìèè 2002
ãîäà ïî ýêîíîìèêå, íåäàâíî îïóáëè-
êîâàë êíèãó “Äóìàòü áûñòðî è ìåä-
ëåííî” (Thinking Fast and Slow), ãäå
îí îáúÿñíÿåò, ÷òî ìû îïåðèðóåì äâó-
ìÿ ðàçëè÷íûìè, õîòÿ è áëèçêèìè, ñè-
ñòåìàìè ðàññóæäåíèé: Ñèñòåìîé-1
è Ñèñòåìîé-2.
Ñèñòåìà-1
–
èíòóèòèâíàÿ, áû-
ñòðàÿ, áåç êàêèõ-ëèáî óñèëèé èëè
âîëåâîãî êîíòðîëÿ îáúÿñíÿåò áîëü-
øèíñòâî òîãî, ÷òî ìû äåëàåì â òå-
÷åíèå âñåãî äíÿ, êàê ìû ðåàãèðóåì
íà âíåçàïíûå ñèòóàöèè è, â áîëüøåé
ñòåïåíè, ìíåíèå, êîòîðîãî ìû ïðè-
äåðæèâàåìñÿ î ñåáå è ìèðå.
Ñèñòåìà-2
–
óäåëÿåò âíèìàíèå
óìñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, òðåáóþ-
ùåé óñèëèé è íåïðîñòûõ âû÷èñëå-
íèé. Ñèñòåìà-2 – ýòî òùàòåëüíîå
îáäóìûâàíèå ïðåäìåòà, ðåøåíèé,
òðåáóþùèõ òðóäíîãî âûáîðà è óéìó
êîíöåíòðàöèè.
Ìû â áîëüøèíñòâå ñâîåì ïîëàãà-
åìñÿ íà Ñèñòåìó-1, îñíîâûâàÿ, ñâîþ
ïîçèöèþ íà ñâåðøèâøåìñÿ ôàêòå è
èíòóèòèâíîì ðåøåíèè ñ ðàöèîíàëü-
íîé òî÷êè çðåíèÿ. Ïî äðóãóþ ñòîðî-
íó – Ñèñòåìà-2, òðåáóþùàÿ ãëóáîêèõ
ðàçìûøëåíèé, íàïîäîáèå ðåøåíèÿ
ñëîæíûõ èíæåíåðíûõ çàäà÷. È ê íåé
òðóäíûé äîñòóï, óòîìèòåëüíûé, è,
êîíå÷íî, íå ñòîëü åñòåñòâåííûé.
Îäíàæäû, ÿ áðîñèë ôðàçó - “Çàêîí
íàèìåíüøåãî óìñòâåííîãî óñèëèÿ”
(“
Law of Least Mental Effort” ) â ïîïûò-
êå îïèñàòü ôàêò òîãî, ÷òî ðåàëüíîå
îáäóìûâàíèå ÿâëÿåòñÿ òðóäíûì è
ðåäêèì.
Ëþäè áóäóò åñòåñòâåííî ïîëàãàòü-
ñÿ íà Ñèñòåìó-1, ñîñòàâëÿÿ ñâîé
ïåðâûé A3. Ïðîñòî çàïèñûâàÿ òî,
÷òî ïðèäåò â ãîëîâó íà ñòðàíèöå, è
âñå. Ýòî ðîâíî òî, ÷òî ïåðâîíà÷àëü-
íî äåëàë Ïîðòåð â Managing to Learn.
Îäíàêî A3 òîëüêî òîãäà ñòàíåò èíòå-
ðåñíûì (è ïðèíîñÿùèì ïëîäû), êîã-
äà âû çàäåéñòâóåòå Ñèñòåìó-2 â åãî
íàïèñàíèè. Íî ýòî íåïðîñòî, íåïðî-
ñòî, íåïðîñòî. Âîò ïî÷åìó áûë çà-
äåéñòâîâàí Ñàíäåðñîí.
Ðîëü áîññà èëè ñýíñåÿ â íàïèñà-
íèè A3 íóæíà äëÿ òîãî, ÷òîáû îáå-
ñïå÷èòü: âêëþ÷åíèå Ñèñòåìû-2 è
ïåðåêëþ÷åíèå íà ñåáÿ âñå âîïðîñû
ìîòèâàöèè; îáäóìûâàíèå, îïèðàþ-
ùååñÿ íà ôàêòû è íå îòêëîíÿþùååñÿ
â ôèëîñîôèþ (Ñèñòåìà-1 ïîðòèò Ñè-
ñòåìó-2). Ýòî íå ïðîñòî, è ïîëàãàåò-
ñÿ â îñíîâíîì íà âçàèìîîòíîøåíèÿ,
êîãäà îáó÷àåìûé ïðèíèìàåò óñëîâèå
áûòü îáó÷àåìûì, òàêæå êàê è ó÷èòåëü
ïðèíèìàåò óñëîâèå áûòü òåðïåëè-
âûì â îáó÷åíèè.
Êðàñîòà âî âñåì ýòîì òà, ÷òî ïî-
âòîðíûå âûâîäû Ñèñòåìû-2 â êî-
íå÷íîì ñ÷åòå áóäóò âïèñàíû â èí-
òóèòèâíóþ ðàáî÷óþ Ñèñòåìó-1. Òàê
ãðîññìåéñòåð ìîæåò ñ îäíîãî âçãëÿ-
äà óâèäåòü øàõ â òðè õîäà, ïîòîìó
÷òî îí ïðàêòèêóåò ýòî ãîäàìè è ìî-
æåò âèäåòü î÷åâèäíûé ñèëüíûé õîä
àâòîìàòè÷åñêè (òàê, ÷òî ýòî âûãëÿäèò
êàê ìàãèÿ èíòóèöèè). Àíàëîãè÷íî,
ýêñïåðò ïî ìàøèíàì ìîæåò ñ îäíîãî
íþõà â âàøåì àâòîìîáèëå îïðåäå-
ëèòü, åñòü ëè áàêòåðèàëüíîå çàðàæå-
íèå îõëàæäàþùåé æèäêîñòè èëè íåò.
Îíè íå ðîäèëèñü ñ ýòèì çíàíèåì.
Ïðàêòèêóÿ Ñèñòåìó-2, îáó÷àÿñü ìíî-
ãî ëåò ïîäðÿä, îíî ñòàíîâèòñÿ âñòðî-
åííûì â Ñèñòåìó-1.
ß îñîçíàþ, ÷òî, âîçìîæíî, äàë íå
î÷åíü óäîâëåòâîðèòåëüíûé îòâåò.
Êëþ÷îì ÿâëÿåòñÿ ïîïûòêà âçãëÿíóòü
íà A3, êàê íà ôèçè÷åñêóþ îïîðó âçà-
èìîîòíîøåíèé ñ ìåíåäæåðîì, áà-
çèðóþùóþñÿ íà îïûòå è îáó÷åíèè.
 áîëüøèíñòâå êîìïàíèé, êîòîðûå ÿ
çíàþ, ýòî íå ÿâëÿåòñÿ óäîâëåòâîðè-
òåëüíûì îòâåòîì, ïîòîìó ÷òî ìåíåä-
æåðû ïîäáèðàëèñü çà èõ îáøèðíûå
íàâûêè “ïîêîí÷èòü ñ ýòèì” (“get it
done”), à íå çà èõ òåõíè÷åñêèé îïûò.
Èòàê, ñ ÷åãî íà÷àòü? ß ïðèçíàþñü,
÷òî íå çíàþ òî÷íî, íî ïðåäëîæó âàì
íà÷àòü ñâåðõó è ðàáîòàòü ïî íà-
ïðàâëåíèþ âíèç. Íà ýìîöèîíàëü-
íîì ôðîíòå, àíàëèç âàøåãî A3 êåì-
íèáóäü, êòî íà äâå èëè òðè ñòóïåíüêè
âûøå âàñ ïî äîëæíîñòè, èìååò ñèëü-
íûé ýôôåêò. Êðîìå òîãî, âû ìîæåòå
îáó÷èòü íåïîñðåäñòâåííîãî ìåíåä-
æåðà è óáåäèòüñÿ, ÷òî A3 ñòîèò òîãî,
÷òîáû ðàññìàòðèâàòü åãî ñåðüåçíî,
êàê â èñòîðèè Ãàððè. ß çíàþ íåñêîëü-
êèõ ãåíåðàëüíûõ äèðåêòîðîâ, êòî
íà÷èíàë íå î÷åíü ãëàäêî, íî ðåçóëü-
òàòû, ñ òî÷êè çðåíèÿ ãëóáèíû ìûø-
ëåíèÿ, áûëè óäèâèòåëüíî õîðîøèìè.
 ïðàêòè÷åñêîì ïëàíå ýòî îçíà÷à-
åò – âçãëÿíóòü íà öåïî÷êó âçàèìîîò-
íîøåíèé ó÷èòåëü/ó÷åíèê è îðãàíè-
çîâàòü â ïðåóñòàíîâëåííîå âðåìÿ
A3-àíàëèç ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì
ñòàðøèõ ðóêîâîäèòåëåé. Åñëè îíè
äàæå íå èìåþò íåîáõîäèìîãî òåõ-
íè÷åñêîãî îïûòà, îíè âíåñóò äðóãóþ
òî÷êó çðåíèÿ è, êðîìå òîãî, óçíàþò
òîæå ÷òî-òî. ×òî åùå áîëåå âàæíî,
èõ âðåìÿ – äåíüãè, è ïèøóùèé A3-
ìàòðèöó ïîëó÷èò êîíêðåòíûå äîêàçà-
òåëüñòâà òîãî, íàñêîëüêî ýòî âàæíî.
 êîíöå êîíöîâ, ÷òîáû ñîâåðøåí-
ñòâîâàòü ïðîäóêöèþ, ìû ñîâåðøåí-
ñòâóåì ëþäåé.
Àëåêñàíäð Ôèëîíîâ,
ïåðåâîä çàìåòêè Ìèõàýëÿ Áîëëå
(
Michael Balle) "How Do We Sustain
A3 Thinking in our Organization?",
îïóáëèêîâàííîé íà ñàéòå Lean
Enterprise Institute.