42
вершенствоваться, ведь около 96%
Клиентов, недовольных качеством
услуг и обслуживания, не пишут жа-
лобы, организации теряют их, порою
даже не подозревая об этом! А ис-
следование позволяет выявить зоны
развития для каждого филиала, ак-
центировать внимание их руководи-
телей на существующих возможно-
стях улучшить сервис.
Компания ТБМ понимает, что важ-
но не только привлечь Клиента, но и
удержать его, создав позитивное
отношение к Компании благодаря
качественному личному обслужива-
нию. Высокий уровень клиентского
сервиса – это важное конкурентное
преимущество, влияющее на оцен-
ку качества продукции и репутацию
всей Компании.
Довольные Клиенты, рекомендую-
щие Компанию ТБМ своим друзьям
и знакомым – то, ради чего стоит
превратить качественное обслужи-
вание в устойчивую корпоративную
стратегию.
Автор: Мария Никитина
96% Клиентов,
недовольных качеством
услуг и обслуживания,
не пишут жалобы,
организации теряют их,
порою даже
не подозревая об этом
