Тема номера
2
Современные окна должны быть в каждом доме
Интервью с генеральным директором
компании Оконный Континент Выдмановым Ю.М.
Оконный Континент – флагман отечественного рынка оконного производства.
За свою 5-летнюю историю компания добилась грандиозных успехов и получила большое
количество наград за впечатляющие достижения в реализации проектов совершенствования
производственной системы и обслуживания Клиентов. По итогам 2013 года Компания ТБМ,
наградила Оконный Континент дипломом «За современный подход к организации обслуживания
Клиентов в 2013 г.».
Мы смогли пообщаться с генеральным директором компании Выдмановым Ю.М. по окончании
церемонии награждения. В ходе интервью Юрий Михайлович рассказал о построении
взаимоотношений с Клиентами, эффективности производства, а также планах на будущее
по развитию и совершенствованию компании Оконный Континент.
Юрий Михайлович, ваша компа-
ния основана в 2008 году, в этом
году ей исполняется 6 лет. За это
время вы достигли значительных
результатов. Подскажите, в чем
секрет успеха вашей компании?
Наше первое окно было выпуще-
но в сентябре 2008 года, именно тог-
да мы запустили собственное про-
изводство. Но фактически компания
начала функционировать еще в июне
2008,
как дилерская организация. К
сожалению, этот год оказался фи-
нансово нестабильным для России
в целом и оконного бизнеса в част-
ности, и нам было особенно слож-
но выживать в высококонкурентной
среде, так как практически на стар-
те мы попали в кризис! Благодаря
команде профессионалов, которые
стояли у истоков проекта Оконный
континент, мы не только удержа-
лись на рынке, но и начали активно
развиваться. Основным направле-
нием развития, на реализацию ко-
торого были брошены все силы и
знания, стало формирование лояль-
ной клиентской базы, то есть базы
преданных клиентов, которые, не
задумываясь, будут в дальнейшем
возвращаться в компанию и реко-
мендовать ее в своей среде.
Многие компании заблуждаются,
предполагая, что основой оконно-
го бизнеса является производство.
Это далеко не так. Самым важным
фактором развития любой организа-
ции является интеграция в рынок,
а другими словами – формирование
правильных отношений со своими
Клиентами. Я глубоко убежден, что
оконный бизнес – это сервисный
бизнес. В первую очередь это биз-
нес, связанный с предоставлением
услуг. Конечно, это непросто – вы-
строить и поддерживать блестящий
сервис. Но именно сервис, в конеч-
ном счете, и оценивает наш заказ-
чик. Не понимаю, когда компании от-
дают эту ключевую стратегическую
компетенцию дилерским организа-
циям. Не хочу сказать ничего плохо-
го в адрес дилеров, среди них много
достойных и ответственных компа-
ний, но задавать параметры сервиса
и контролировать этот процесс дол-
жен производитель.
Лояльная (то есть преданная)
клиентская база – вот залог успеха
Оконного Континента. Любая компа-
ния будет расти и развиваться, если
она имеет четкое представление о
приоритетах сервиса и приоритетах
высокого качества продукции как
непременных условиях, выдвигае-
мых современным рынком. И конеч-
но, главный индикатор успешного
бизнеса – это удовлетворенность
людей, выбравших вашу компа-
нию. Естественно, я говорю о самом
большом сегменте нашего рынка –
рынке частного заказчика.
На сайте okonti.ru очень много
положительных отзывов, а быва-
ют ли негативные отзывы от Кли-
Генеральный директор компании Оконный Континент Выдманов Ю.М.