Правила возврата и обмена товаров

1. Для Покупателей – физических лиц

1.1. Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества* в течение 100 дней с даты покупки, если возвращаемый товар не попадает под условия, запрещающие возврат:

• поставленные, изготовленные или переработанные специально для Покупателя, с указанием определенных размеров, ассортимента и количества товара:- колерованные лакокрасочные материалы;- лакокрасочные материалы, разлитые в нестандартную упаковку;- нарезанные по заказанным размерам подоконники, сливы или иные виды длинномерных товаров, москитные сетки, мебельные фасады, мебельные рамки;
• эксклюзивный товар, заказанный под Покупателя;
• сроковый товар за два месяца до окончания срока годности на дату возврата;
• товар отсутствует в ассортименте филиала или выводится из торговой программы на дату возврата;
• товар, проданный Покупателю по Акции, или уцененный товар.

1.2. Возврат товара осуществляется в соответствии с графиком работы офиса Продавца по адресу, указанному в п. 3.2. настоящих Правил. (Москва и МО – пн-пт, с 8:00 до 17:00).

1.3. Возврат товара надлежащего качества* возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, квитанция об оплате товара).

1.4. Возврат товара осуществляется Продавцом на основании заявления Покупателя о возврате товара при условии предъявления паспорта.

1.5. При отказе Покупателя от оплаченного им товара Продавец осуществляет возврат денежной суммы не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Продавцу товара.

1.6. Возврат денежных средств при расчетах за товар с использованием банковской карты, производится на банковскую карту Покупателя.

1.7. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

1.8. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с положением статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

2. Для Покупателей – юридических лиц

2.1. Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества* в течение 100 календарных дней с даты покупки при условии, что возвращаемый товар не попадает под условия, запрещающие возврат:

• поставленные, изготовленные или переработанные специально для Покупателя, с указанием определенных размеров, ассортимента и количества товара:- колерованные лакокрасочные материалы;- лакокрасочные материалы, разлитые в нестандартную упаковку;- нарезанные по заказанным размерам подоконники, сливы или иные виды длинномерных товаров, москитные сетки, мебельные фасады, мебельные рамки;
• эксклюзивный товар, заказанный под Покупателя;
• сроковый товар за два месяца до окончания срока годности на дату возврата;
• товар отсутствует в ассортименте филиала или выводится из торговой программы на дату возврата;
• товар, проданный Покупателю по Акции, или уцененный товар.

3. Общая информация для Покупателей физических и юридических лиц

3.1. Документы, необходимые для оформления возврата товара надлежащего качества указаны в Приложении №1 к настоящим Правилам. Возвращаемый товар принимается Поставщиком (Продавцом) только вместе с оригиналами документов.

3.2. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с графиком работы Продавца по адресу: 141006, г. Мытищи, Волковское шоссе, владение 15

3.3. Для получения дополнительной информации или разъяснений по настоящим правилам вы можете обратиться к нашим сотрудникам по телефону, электронной почте или в офисе Компании.

4. Порядок оформления возврата товара надлежащего качества

4.1. Покупатель оформляет комплект документов на возврат товара (Приложение №1) и передает Продавцу любым удобным способом (по электронной почте, почтовым отправлением, самостоятельным посещением офиса).

4.2. После проверки условий возврата товара и срока возврата Продавец письменно сообщает о решении Покупателю.

Памятка для Клиентов по оформлению рекламаций

Рекламация – претензия, оформленная в электронном виде с использованием системы ТБМ-Онлайн или в бумажном виде, предъявляемая Клиентом к Компании ТБМ в связи с несоответствием качества или количества, поставленного товара. Все претензии по качеству (брак) и количеству (недостача, излишек, некомплект, пересортица) оформляются через Рекламацию. Рекламации принимаются в сроки указанные в договоре поставки. Рекламации по товару, приобретенному через систему электронной торговли ТБМ-Online, оформляются Клиентами через систему ТБМ-Online. В случае оформления Рекламаций на бумажном носителе Клиент составляет рекламацию на бланке Компании ТБМ (Приложение 1) и направляет ее курирующему Клиента офис-менеджеру (по электронной почте, факсу или в оригинале) или передает рекламацию водителю во время доставки. Офис-менеджер принимает решение по рекламации (допоставить, вернуть или отказать) и информирует Клиента о принятом решении в течение 1 часа с момента ее поступления. В случае, если товар куплен не в ТБМ или испорчен не в ТБМ, Клиенту оформляется отказ по рекламации. Доставка товара Клиенту по рекламации осуществляется городской доставкой в течении 24-х часов, в случае региональной доставки - в ближайшую доставку согласно графика. После получения товара по рекламации Клиент должен отметить данный факт в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю, осуществляющему доставку. После получения товара по рекламации Клиент должен вернуть бракованный товар водителю, отметить факт возврата и получения замены бракованного товара в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю. В случае самовозврата Клиент отмечает в Карточке рекламации факт замены товара (с указанием ФИО и даты замены). Для получения дополнительной информации или разъяснений по оформлению рекламации, вы можете обратиться к нашим сотрудникам по телефону, электронной почте или в офисе компании.

* Товар надлежащего качества - товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.

Соответствует условиям:

• товар не был в употреблении (отсутствуют следы установки и эксплуатации);
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены целостность и чистота упаковки товара, на товаре и упаковке отсутствуют посторонние надписи, не повреждена оригинальная этикетка Поставщика и/или завода-изготовителя;
• отсутствуют иные нарушения товарного вида и упаковки.