Наши партнеры
30
Компания должна
давать сотруднику смысл
Если кратко представить ком-
панию Фабрика Окон в цифрах,
то Фабрика Окон сегодня – это…
Артем:
Я никогда компанию через
призму цифр не вижу. Цифры – это
всегда следствие. Нам же интерес-
нее работать на уровне причин, а не
следствий. Однако основные циф-
ры я, конечно, могу назвать: нам 9
лет, у нас более 500 сотрудников,
мы остеклили более 73 000 квартир,
56%
клиентов обращаются в компа-
нию за повторными заказами.
Однако
цифры
впечатляют.
Можете ли вы назвать главные
составляющие успеха Фабрики
Окон? Благодаря чему вам уда-
лось добиться таких результатов?
Артем:
На разных этапах были
разные причины. На начальном эта-
пе развития компании, на так назы-
ваемом этапе go-go, нас очень здо-
рово выручала наша компетенция в
маркетинге. Мы искали новые спо-
собы привлечения первичных кли-
ентов, которые были для оконного
рынка непопулярны на тот момент.
Например, мы пошли достаточно
интенсивно в Интернет и одними
из первых сделали это правильно.
В дальнейшем благодаря этому мы
открыли свое агентство Adventum.
Интервью с основателем компании Фабрика Окон Артемом Агабековым и генеральным
директором Игорем Пашаниным.
Компетенция привлечения клиентов
на этапе стартапа была очень важна,
потому что если у тебя нет потока,
если ты не генерируешь cash flow, не
делаешь продаж, то все остальное
тебя не спасет.
Далее мы стали концентриро-
ваться на продажах, открыли свой
учебный центр. Мы поняли, что нам
нужно стандартизировать те услуги,
которые мы предоставляем, чтобы
наши менеджеры были на гребне
волны, чтобы они отличались своим
уровнем подготовки, были самыми
компетентными, чтобы они прода-
вали не окна, а себя как экспертов.
Таким образом, на втором этапе мы
стали делать упор на технологию
продаж.
Мы, наверное, одними из первых
стали критически оценивать значе-
ние замерщика в воронке продаж,
ведь основным продавцом являет-
ся именно он. Поэтому мы его не
просто переименовали в менедже-
ра заказа, но и изменили суть этой
должности. В нашей компании это
не человек с рулеткой, который де-
лает механический замер, а в пер-
вую очередь это продавец, который
владеет всеми навыками и качества-
ми продавца и при этом еще техни-
чески подкован.
Все это были предыдущие эта-
пы работы нашей компании. Где-то
года 4 назад то, что внутри мы вы-
нашивали давно, выкристаллизо-
валось в такой суббренд, как ис-
кренний сервис. Мы поняли, что
нужно становиться красивыми изну-
три, нужно быть, а не казаться. Если
ты на всех этапах искренне служишь
клиенту, делаешь его счастливым,
превосходишь его ожидания, то это
невероятное конкурентное преиму-
щество, которое практически нель-
зя скопировать.
Фабрика Окон – компания с ярко выраженной корпоратив-
ной культурой. В их новом светлом офисе царит здоровая
рабочая атмосфера. Складывается ощущение, что каждый
занят своим делом и четко понимает, что он на своем ме-
сте и вносит свой вклад в общий результат. В такой обста-
новке прошло интервью с основателем компании Фабрика
Окон Артемом Агабековым и генеральным директором Иго-
рем Пашаниным. В ходе беседы Артем и Игорь рассказа-
ли не только историю Фабрики Окон, но и затронули тему
построения взаимоотношений с сотрудниками, клиентами,
партнерами, в основе которых лежит единый принцип –
культура искреннего сервиса.
Игорь Пашанин, генеральный директор, и Артем Агабеков,
основатель компании Фабрика Окон (слева направо)