Ïîëåçíîå ÷òåíèå
40
Ýòî õîðîøèé âîïðîñ, è îäèí èç òåõ,
êîòîðûå ÿ îáñóæäàë íåñêîëüêî ìåñÿ-
öåâ íàçàä ñ ãåíåðàëüíûì äèðåêòî-
ðîì êîìïàíèè, êîòîðàÿ íàõîäèòñÿ íà
ïÿòîì ãîäó ëèí-òðàíñôîðìàöèè. Ýòà
êîìïàíèÿ èíòåðåñíà, â ïëàíå ãåìáà,
÷òîáû îòâåòèòü íà âàø âîïðîñ. Äâà
ãîäà íàçàä, òîò æå ñàìûé ãåíåðàëü-
íûé äèðåêòîð ïîðàçèë íà Lean-ñàì-
ìèòå àóäèòîðèþ Lean-ïðàêòèêîâ,
ðàññêàçàâ î ñâîèõ óñèëèÿõ ïî ïðåîá-
ðàçîâàíèÿì. Â îòðàñëè, ïðîõîäÿùåé
÷åðåç õóäøèé êðèçèñ çà ïîñëåäíèå 20
ëåò, åãî ôèðìà ïðåóñïåâàåò. Îíà ïðè-
áûëüíà, ïîñòîÿííî ïðèíèìàåò íà ðà-
áîòó íîâûõ ëþäåé, à óðîâåíü âíóòðåí-
íåãî êîíôëèêòà çàìåòíî ñíèçèëñÿ, ïî
ñðàâíåíèþ ñî ñòàðûìè, íåäîáðûìè
âðåìåíàìè è ïðåäûäóùèì ñòèëåì
ðóêîâîäñòâà.
Ñóòüþ óñèëèé ïî áåðåæëèâîìó
óïðàâëåíèþ ÿâëÿåòñÿ ïðåäàííîñòü
ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà ãåìáà, (îí
ïðîâîäèò äâà ïîëíûõ äíÿ â íåäåëþ,
ïðèõîäÿ íà ðàçëè÷íûå ðàáî÷èå ìå-
ñòà), è êîíöåíòðàöèè íà ðåøåíèè
ïðîáëåì â ñàìîì íèçó îðãàíèçàöèè.
Ôîêóñ ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà íà-
ïðàâëåí íà îáó÷åíèè êàæäîãî ñîòðóä-
íèêà ïðîñòîìó ñïîñîáó:
1.Çàìåòèòü: ÿâëÿåòñÿ ëè ïðîöåññ
äîñòàòî÷íî âèçóàëüíûì è ìîãóò ëè
ôðîíòëàéí-ìåíåäæåðû âèäåòü ïðî-
áëåìû ñ ïåðâîãî âçãëÿäà. Çíàþò ëè
îíè, êàê ñôîðìóëèðîâàòü äîñòàòî÷íî
äåòàëüíî òî, ÷òî îíè âèäÿò è ìîãóò ëè
îíè ïîäåëèòüñÿ ýòîé êîíöåíòðàöèåé
äåòàëüíî ñî ñâîèìè êîìàíäàìè.
2.Ñðåàãèðîâàòü: íàó÷èòü ìåíåäæå-
ðîâ íå îòêëàäûâàòü ïðîáëåìû â "äîë-
ãèé ÿùèê" è ïðîäîëæàòü ðàáîòàòü, à
ðåàãèðîâàòü ñîîòâåòñòâóþùèì îáðà-
çîì íà âîïðîñû, êîòîðûå âîçíèêàþò.
Ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð ðàáîòàåò ñî
ñâîèìè ïîä÷èíåííûìè â èåðàðõèè,
÷òîáû ïîïûòàòüñÿ ÷åòêî ðàçëè÷èòü
õîðîøèå / ïëîõèå ðåàêöèè, â ÷àñòíî-
ñòè ïðè ðàáîòå ñ ñóáïîäðÿä÷èêàìè è
äðóãèìè ôóíêöèîíàëüíûìè ïîäðàç-
äåëåíèÿìè â êîìïàíèè (ò.e. "íà÷è-
íàòü ïîäìåòàòü â ñâîåì ñîáñòâåííîì
ïîäúåçäå", ïðåæäå ÷åì êîãî-òî îáâè-
íÿòü).
3.Ðåôëåêñèðîâàòü: ðàçâèâàòü ñïî-
ñîáíîñòè çàäàâàòü âîïðîñ "ïî÷åìó"
çà ðàìêàìè î÷åâèäíîãî è èñêàòü ïåð-
âîïðè÷èíó ïðîáëåìû, â îñíîâíîì ïó-
òåì èçó÷åíèÿ, ÷òî ìû äåëàëè òàêîãî,
÷òî ìîãëî ïðåæäå âñåãî ïðèâåñòè ê
ýòîé ñèòóàöèè .
Õîòÿ ðåçóëüòàòû íàëèöî, î÷åíü çà-
ìåòíû, è íèêòî â ýòîì íå ñîìíåâàåò-
ñÿ, âñå ïî-ïðåæíåìó íå òàê ïðîñòî.
Íàñòîÿùåå óäîâîëüñòâèå ãåíåðàëü-
íûé äèðåêòîð ïîëó÷àåò îò îòêðûòèé,
òâîð÷åñêèõ èäåé, íàä êîòîðûìè ðà-
áîòàþò åãî ëó÷øèå ñîòðóäíèêè äëÿ
ðåøåíèÿ ïî-íîâîìó çàñòàðåâøèõ
ïðîáëåì. ß íàõîæó ðåçóëüòàòû âïå-
÷àòëÿþùèìè. Ýòî ïîòîìó, ÷òî áîëü-
øèíñòâî âèçèòîâ â ãåìáà ïîñâÿùåíî
ïîâòîðåíèþ, â ñîòûé ðàç, îñíîâ 5S,
çàìåòèòü, åñëè êîìàíäà íå óäåðæè-
âàåò ìèíèìàëüíûé ðèòì, äåòàëüíî
çàíèìàòüñÿ "îäíîé ïðîáëåìîé - êàæ-
äûé äåíü". Óêàçàòü, ÷òî "ïîñòàâùèê
îáëàæàëñÿ" - âîâñå íå óäîâëåòâîðè-
òåëüíîå îáúÿñíåíèå îñíîâíîé ïðè÷è-
íû.
Âûçîâ status quo - ýòî, äåéñòâè-
òåëüíî, âûçîâ
Õîòÿ ìîìåíòû äåéñòâèòåëüíî èííî-
âàöèîííîãî ìûøëåíèÿ â ãåìáà ðåäêè,
ïðîãóëêè â ãåìáà òîãî ñòîÿò. ×åëîâåê,
êîòîðûé ó÷èòñÿ áîëüøå âñåãî â ãåì-
áà - ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð, ïîòðàòèâ
ñòîëüêî âðåìåíè â íèçîâûõ ïîäðàç-
äåëåíèÿõ íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ, èìååò
äîâîëüíî õîðîøåå ïðåäñòàâëåíèå î
òîì, ÷òî ïðîèñõîäèò â êîìïàíèè. Ýòî
ïîìîãàåò åìó äåëåãèðîâàòü íàìíî-
ãî áîëüøå ïîëíîìî÷èé äëÿ ïðèíÿòèÿ
ðåøåíèé, â ÷àñòíîñòè, åãî ïðÿìûì
ïîä÷èíåííûì. Ïðÿìûå ïîä÷èíåííûå
çíà÷èòåëüíî áîëüøå ðàçâèâàþòñÿ è
ïðèáàâëÿþò êàê â àâòîíîìèè, òàê è
â ó÷àñòèè, ÍÎ, âîò çäåñü âíèìàíèå,
õîòÿ îíè è ïîäõâàòèëè "èäè è ñìî-
òðè" îò ñâîåãî ãåíåðàëüíîãî äèðåê-
òîðà, îíè âñå åùå óïóñêàþò òàêèå
ìîìåíòû êàê: âûçîâ ñòàòóñ êâî, çà-
äàâàòü âîïðîñ "ïî÷åìó", ïðîÿâëÿòü
óâàæåíèå. Îíè òðàòÿò ìíîãî âðåìåíè
â ãåìáà, íî ïî-ïðåæíåìó â îñíîâíîì
ðåøàþò ïðîáëåìû "çà ñâîèõ íåïî-
ñðåäñòâåííûõ ïîä÷èíåííûõ", âìåñòî
òîãî, ÷òîáû çàäàâàòü âîïðîñû, (õîòÿ
ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð ãîâîðèò, ÷òî è
ýòî ìåíÿåòñÿ ïîíåìíîãó, õîòÿ è ìåä-
ëåííî).
Âîçâðàùàÿñü ê âàøåìó âîïðîñó,
àáñîëþòíî î÷åâèäíî, ÷òî ìåíåä-
æìåíò ñðåäíåãî çâåíà íåíàâèäèò
ïðàêòèêó çàäàâàíèÿ âîïðîñîâ. Íå-
íàâèäèò, âîçìîæíî, ñëèøêîì ñèëüíî
ñêàçàíî. Îíè âèäÿò åå êàê ëþáèìóþ
èãðóøêó ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà, êî-
òîðîé îíè ñ íèñõîæäåíèåì ïîòàêàþò.
Íåêîòîðûå ñ÷èòàþò ýòî ñîâåðøåííî
èíôàíòèëüíîé çàáàâîé, äðóãèå âèäÿò
íåêîòîðóþ öåííîñòü â âîçìîæíîñòè
îáñóæäåíèÿ òåõíè÷åñêèõ ïðîáëåì ñ
âûñøèì ðóêîâîäñòâîì, íî âñå ñâÿ-
çûâàþò óñïåõè êîìïàíèè ñî ñâîåé
íàïðÿæåííîé è òÿæåëîé ðàáîòîé, (ñî-
âåðøåííî âåðíî), è óáåæäåíû, ÷òî,
åñëè áû èõ îñòàâèëè â ïîêîå, îäíèõ,
ïðîñòî çàíèìàòüñÿ ñâîåé ðàáîòîé,
êîìïàíèÿ áû ðàáîòàëà åùå ëó÷øå.
Ýòî ìíåíèå óæå äîêàçàëî ñâîþ íåñî-
ñòîÿòåëüíîñòü, ïîòîìó ÷òî êàê òîëüêî,
ïî êàêîé-ëèáî ïðè÷èíå, ãåíåðàëüíûé
äèðåêòîð ïåðåñòàåò ðåãóëÿðíî ïîñå-
ùàòü ãåìáà, ðàáî÷èå ïëîùàäêè, íå
ïðîõîäèò è òðåõ ìåñÿöåâ êàê òóò æå
íà÷èíàþò ïîÿâëÿòüñÿ ñòàðûå äåìîíû
"òóøåíèÿ ïîæàðîâ" è "èãð â îáâèíå-
íèå", à ïîêàçàòåëè íà÷èíàþò êàòèòüñÿ
âíèç.  ýòîé êîìïàíèè, ýêîíîìè÷å-
ñêóþ öåííîñòü áåðåæëèâîé ïðàêòèêè
ìîæíî âèäåòü âîî÷èþ.
Почему управление среднего звена сопротивляется
Lean-преобразованиям? Как их можно "вернуть на борт"?
Ìàòåðèàë ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïåðåâîä çàìåòêè Ìèõàýëÿ Áîëëå (Michael Balle),
îïóáëèêîâàííîé íà ñàéòå Lean Enteprise Institute ïîä íàçâàíèåì "How Do I Address
Resistance FromMiddle Management?”
