Ïîëåçíîå ÷òåíèå
41
Íà ïðàâàõ ðåêëàìû
Ïîäâîäÿ èòîã, âîò ïðèìåð êîìïà-
íèè, ãäå ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð æè-
âåò áåðåæëèâûì ïðîèçâîäñòâîì, êàê
ýòî è äîëæíî áûòü, ãäå áåðåæëèâîå
ïðîèçâîäñòâî ïðèíîñèò îæèäàåìûå
ðåçóëüòàòû, êàê ñ òî÷êè çðåíèÿ ôè-
íàíñîâûõ ðåçóëüòàòîâ, òàê è ýôôåê-
òèâíîñòè áèçíåñà, íàéìà ëþäåé â íå
ñàìîé ëó÷øåé îòðàñëè è èõ âîâëå÷åí-
íîñòè â äåëî. È âñå æå, êàê âû ìîæå-
òå çàìåòèòü, ìåíåäæåðû ñðåäíåãî
çâåíà, êîòîðûå ôàêòè÷åñêè ÿâëÿþòñÿ
áàçèñîì óñïåõà, âñå åùå ñîïðîòèâ-
ëÿþòñÿ. Ýòî òåì áîëåå ñòðàííî, ÷òî
ýòî íå êîìïàíèÿ, ãäå ÷óâñòâóåòñÿ, ÷òî
ñðåäíåå çâåíî çàáþðîêðàòèçèðîâàí-
íî è ðàáîòàåò ñ íèçêîé äîáàâëåííîé
öåííîñòüþ. Âîâñå íåò. Ðåçóëüòàòû äå-
ÿòåëüíîñòè êîìïàíèè â øèðîêèõ ìàñ-
øòàáàõ ìîæíî ÿâíî îòíåñòè ê óñèëè-
ÿì ìåíåäæåðîâ ñðåäíåãî çâåíà.
Êîðåííûå ïðè÷èíû
ñîïðîòèâëåíèÿ
Ýòîò âîïðîñ, ÿ ñ÷èòàþ, êàñàåò-
ñÿ ñóòè 1) ÷òî äåëàåò Lean íàó÷íûì
ìåòîäîì, 2) ïî÷åìó ýòî òàê óñïåø-
íî, 3) è ïî÷åìó, íåçàâèñèìî îò åãî
óñïåõà, òàê ìàëî ñòàðøèõ ðóêîâî-
äèòåëåé äåéñòâèòåëüíî ïðèìåíÿþò
Lean-ïðàêòèêó è ïðèäåðæèâàþòñÿ åå.
ß ìîãó îøèáàòüñÿ, íî ÿ ïðèøåë ê
óâåðåííîñòè, ÷òî ìåíåäæåðû ñðåäíå-
ãî çâåíà ñîïðîòèâëÿþòñÿ Lean-ïðàê-
òèêå ïîòîìó, ÷òî îíè ïîñòîÿííî íà
âòîðîì ïëàíå ó÷åòà ìíåíèé â èåðàð-
õèè, ïî ñðàâíåíèþ ñî ñâîèìè ïîä÷è-
íåííûìè. Âèçèòû â ãåìáà ëîìàþò èå-
ðàðõè÷åñêèå ãðàíèöû ïî âñåé ëèíèè
îò äèðåêòîðà äî ðàáî÷èõ, îáñóæäàÿ
ïðîáëåìû, ïîñòàâëåííûå è ðåøåí-
íûå ìåíåäæåðàìè ñðåäíåé ëèíèè.
Ýòî ñòàâèò ïîä ñîìíåíèå:
- èõ èíòóèöèþ, òàê êàê ïåðâûé îò-
âåò íà ïðîáëåìó â áîëüøèíñòâå ñâî-
åì íåïðàâèëüíûé, à ñòàâèòü âîïðî-
ñû "ïî÷åìó" è çàòåì ñíîâà "ïî÷åìó"
÷ðåçâû÷àéíî òðóäíî.  îñíîâíîì,
ïðèõîäÿò ê âûâîäó, ÷òî ìåíåäæåð
ñðåäíåãî çâåíà äóìàåò áîëåå îáîá-
ùåííî, ãëîáàëüíî, è, â äåéñòâèòåëü-
íîñòè, íå óäåëèë äîñòàòî÷íî âðåìå-
íè, èçó÷àÿ êîíêðåòíûé ñëó÷àé ÷åðåç
ïðèçìó: ìàòåðèàëû, ìåòîäû, ìàøè-
íû, ëþäè: òî, ÷òî ðàáî÷èå çíàþò äî-
ñòàòî÷íî õîðîøî, íî òî, ÷òî ÷àñòî îò-
áðàñûâàåòñÿ ìåíåäæåðàìè ñðåäíåé
ëèíèè, óáåæäåííûõ, ÷òî èõ ðîëü - ðå-
øàòü òåõíîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû.
- èõ äîëæíîñòíîå ïîëîæåíèå, òàê
êàê â ðåàëüíîé æèçíè ìåíåäæåðû
ñðåäíåãî çâåíà òðàòÿò ñâîå âðåìÿ,
óêàçûâàÿ äðóãèì, ÷òî äåëàòü, íå áó-
äó÷è îñîáåííî õîðîøè â îáúÿñíåíèè
êàê è ïî÷åìó. Ñ âèçèòàìè â ãåìáà, îíè
äîëæíû äåòàëèçèðîâàòü ñâîå ìûø-
ëåíèå è ÷àñòî îò íèõ ýòîãî è æäóò, (íà
ñàìîì äåëå, âñåãäà, òàê êàê ïðàêòèêà
âûçîâà ñòàòóñ-êâî èìåííî î òîì, ÷òî-
áû äóìàòü ãëóáæå).
Íå óäèâèòåëüíî, ÷òî äëÿ ëþáîãî
ðóêîâîäèòåëÿ ïðîùå îñòàòüñÿ â ãðà-
íèöàõ ïîñòàíîâêè öåëåé, ïîçâîëÿÿ
ëþäÿì äîñòèãàòü èõ êàê óãîäíî, èëè,
íàïðîòèâ, îòäàâàòü ïðèêàçû, îæèäàÿ
ñëåäîâàíèÿ èì áåç îáñóæäåíèé.
 êîìïàíèè, ïðàêòèêóþùåé Lean,
èåðàðõè÷åñêèå óðîâíè î÷åíü ÷åòêèå,
íî îíè ïîñòðîåíû íà óâàæåíèè: êàæ-
äûé âîïðîñ îòêðûò äëÿ îáñóæäåíèÿ
íà îñíîâå ôàêòîâ, â ëþáîå âðåìÿ. Â
ðåçóëüòàòå ãîðàçäî ìåíüøå "ðåøå-
íèé" ïîäàþòñÿ ãîòîâûìè, è ïîëèòèêè
âñå âðåìÿ ýâîëþöèîíèðóþò â ðåçóëü-
òàòå ïîâòîðíûõ ýêñïåðèìåíòîâ è èñ-
ñëåäîâàíèé - ýòî ñîâñåì äðóãîé âèä
îêðóæàþùåé îáñòàíîâêè, (ñîáñòâåí-
íî, ïî÷åìó îíè ðàáîòàþò ëó÷øå). Ýòî
î÷åíü ñëîæíî äëÿ ìåíåäæåðà ñðåä-
íåãî çâåíà, ïîòîìó ÷òî îò íåãî æäóò
è òåõíè÷åñêîé êîìïåòåíòíîñòè è îò-
êðûòîñòè îáñóæäåíèÿ ñî ñâîèìè êî-
ìàíäàìè è êîëëåãàìè.
Âñå íà áîðòó?
Ìîæíî ëè ñ ýòèì ÷òî-òî ñäåëàòü?
ß ñîìíåâàþñü. ß ïîäîçðåâàþ, ÷òî
ñîïðîòèâëåíèå ê ãëóáîêèì ðàçìûø-
ëåíèÿì ïðîñòî ÷àñòü ÷åëîâå÷åñêîé
ïðèðîäû. ß òàêæå ïîäîçðåâàþ, ÷òî
òî, ÷òî äåëàåò Lean -ôèðìû âåëèêèìè
- ýòî òå óíèêàëüíûå ìîìåíòû ÷èñòîãî
ñîëíå÷íîãî ñâåòà, êîãäà êîìàíäà âû-
õîäèò çà ðàìêè óñòàíîâëåííîãî ïðè-
ðîäîé è ïðèäóìûâàåò íå÷òî íîâîå, î
÷åì íèêòî ðàíüøå íå äóìàë. Åñëè ìû
ïðèíèìàåì ñîïðîòèâëåíèå ñðåäíåãî
çâåíà â ïîðÿäêå âåùåé, òî ÷òî ìîæ-
íî ñäåëàòü, ÷òîáû óìåíüøèòü åãî?
Âîò, íå ñàìûé ñîâåðøåííûé ñïîñîá,
íî êîòîðûé, êðîìå ïîõëîïûâàíèÿ ïî
ïëå÷ó, "ìîëîäöû, õîðîøî ðàáîòàåòå",
â õîäå âèçèòîâ â ãåìáà, ìîæåò ïðè-
ãîäèòüñÿ â êà÷åñòâå ïàðû ñîöèàëüíî
îðèåíòèðîâàííûõ ìåð â îðãàíèçàöèè:
1. Ïðîáëåìíî-îðèåíòèðîâàííîå
îáó÷åíèå:
äëÿ ïåðâîé òðåíèðîâêè
- ýòî ñëèøêîì ãðóáûé èíñòðóìåíò,
ïîòîìó ÷òî ìû íèêîãäà íå çíàåì, íà
êàêîì óðîâíå äåòàëèçàöèè èëè êîí-
êðåòèçàöèè åãî ñëåäóåò ïðèìåíèòü.
Ïî ìåðå òîãî, êàê âûñøåå ðóêîâîä-
ñòâî ñòàíîâèòñÿ áîëåå îïûòíûì ñ
"ïðîãóëêàìè â ãåìáà", îíè òàêæå íà-
÷èíàþò âèäåòü íåêîòîðûå ñèòóàöèè,
êîòîðûå âîçíèêàþò ñíîâà è ñíîâà.
Ìåíåäæåðû ñðåäíåãî çâåíà òàêèì
îáðàçîì ìîãóò ó÷èòüñÿ, êàê áûòü ñ
êîíêðåòíûìè ðàáî÷èìè ñèòóàöèÿìè,
ñ òåì, ÷òîáû ìåíüøå ïîïàäàòü â çà-
ìåøàòåëüñòâî, êîãäà èõ îçàäà÷èâàþò,
è ýòî íå òî, ÷òî îíè î÷åâèäíî íå ñäå-
ëàëè. Ýòî îñîáåííî âàæíî äëÿ ìå-
íåäæåðîâ ñðåäíåãî çâåíà, êîòîðûå
íåäàâíî ïðèøëè èç äðóãèõ êîìïàíèé.
2. Ñîâìåñòíûå ñîáðàíèÿ, ëåòó÷-
êè:
ðåãóëÿðíûå, êîðîòêèå, ñîáûòèÿ,
ãäå ìåíåäæåðû ñðåäíåãî çâåíà ñî-
áèðàþòñÿ âìåñòå, ÷òîáû îáñóäèòü
òåìó. Êàê è â ïðåäûäóùåì ïóíêòå,
ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð êðàòêî ïåðå-
áðîñèòñÿ çàìå÷àíèÿìè, (â îñíîâíîì
ïî âîïðîñàì áåçîïàñíîñòè) è ïðîñü-
áîé áûòü âíèìàòåëüíûìè ê êîíêðåò-
íûì âåùàì. Èäåÿ â òîì, ÷òîáû äàòü
ïî÷óâñòâîâàòü ìåíåäæåðàì ñðåäíåãî
çâåíà, ÷òî îíè íå ñàìè ïî ñåáå, à ÿâ-
ëÿþòñÿ ÷àñòüþ îáùåãî êðóãà ëþäåé,
ñòðåìÿùèõñÿ ê òåì æå ðåçóëüòàòàì.
3.
Ïðåçåíòàöèè
"ðàññêà-
çàòü-è-ïîêàçàòü" ("show-and-tell"
presentations):
ïîïðîñèòü ìåíåäæå-
ðîâ ñðåäíåãî çâåíà ðåãóëÿðíî ïðåä-
ñòàâëÿòü ðóêîâîäèòåëÿì ðåçóëüòàòû
óñèëèé ïî ðåøåíèþ ïðîáëåì, (A3
ïîäîéäåò äîâîëüíî õîðîøî), äëÿ
ïîäíÿòèÿ ñîáñòâåííîãî óðîâíÿ è äëÿ
òîãî, ÷òîáû ïîäåëèòüñÿ ðåçóëüòàòà-
ìè ìåæäó îòäåëàìè.  òåõíè÷åñêèõ
ôèðìàõ òàêîé êðàòêèé "óíèâåðñèòåò",
(ñêàæåì, ïðåçåíòàöèÿ, 20 ìèíóò, ðàç
â íåäåëþ èëè â äâå íåäåëè), ìîæåò
áûòü åäèíñòâåííîé âîçìîæíîñòüþ,
êîãäà äðóãèå, áîëåå óçêèå ñïåöèàëè-
ñòû, ìîãóò óçíàòü äîñòàòî÷íî ãëóáîêî
î òåõíè÷åñêèõ âîïðîñàõ, âîçíèêàþ-
ùèõ ïî íåêîòîðûì äðóãèì àñïåêòàì
ïðîäóêöèè. Ýòî, êàê îêàçûâàåòñÿ, ÿâ-
ëÿåòñÿ âàæíîé îñíîâîé äëÿ ñîâìåñò-
íîé ðàáîòû.
ß óâåðåí, ÷òî åñòü åùå ìíîãî äðó-
ãèõ êîíòðìåð, è ýòî ëèøü òðè, ñ êîòî-
ðûìè ÿ ñòàëêèâàëñÿ, è êîòîðûå òðå-
áóþò îòíîñèòåëüíî íèçêîãî óðîâíÿ
èíâåñòèöèé è èìåþò âûñîêóþ îòäà÷ó.
 ëþáîì ñëó÷àå, âîïðîñ îñòàåòñÿ, è,
êàê ÿ ïîäîçðåâàþ, áóäåò âñåãäà. Ìû
äîëæíû ïðèçíàòü, ÷òî ñðåäíåå çâåíî
áóäåò ñîïðîòèâëÿòüñÿ âñåãäà, êîã-
äà ïîïàäàåò íà íîâîå ìåñòî, è áóäåò
ïîäíèìàòüñÿ íà áîðò ïåðñîíàëüíî,
ïî îäíîìó, îäèí ÷åëîâåê çà îäèí ðàç.
Åñòü íåêîòîðûå îáíàäåæèâàþùèå
ïðèçíàêè íà ôèðìå, êîòîðóþ ìû ðà-
íåå îáñóæäàëè. Âíîâü íàíèìàåìûå
ìîëîäûå ñîòðóäíèêè, êîòîðûå íà-
÷èíàþò ðàáîòó â íàñòîÿùåå âðåìÿ â
íèæíèõ ýøåëîíàõ ìåíåäæìåíòà, îò-
íîñÿòñÿ ãîðàçäî áîëåå ïîçèòèâíî ê
ñòèëþ "çàäàâàíèÿ âîïðîñîâ â ãåìáà",
÷åì ñòàðøåå ïîêîëåíèå. Áûëà òðîãà-
òåëüíàÿ ñöåíà, ñîâñåì íåäàâíî, êîãäà
íîâîèñïå÷åííûé ìåíåäæåð ðàññêà-
çàë ãåíåðàëüíîìó äèðåêòîðó, êàê åãî
ñîáñòâåííûé îòåö îòðóãàë åãî çà íå-
ïîíèìàíèå, íàñêîëüêî åìó ïîâåçëî
ðàáîòàòü â ôèðìå, ãäå ãåíåðàëüíûé
äèðåêòîð òàê óâëå÷åí âîïðîñàìè âû-
ïóñêà ïðîäóêöèè è òàê ëåãêî äîñòó-
ïåí. Ìàëûø ïðîñòî ïîæàë ïëå÷àìè,
îäíàêî ïðèçíàë, ÷òî ýòà ôèðìà äåé-
ñòâèòåëüíî ñèëüíî îòëè÷àåòñÿ îò âñå-
ãî òîãî, ÷òî åãî äðóçüÿ âèäÿò â äðóãèõ
êîìïàíèÿõ. Ýòî äàæå çâó÷èò òàê, êàê
áóäòî ðå÷ü èäåò î õîðîøèõ âåùàõ.
