Äàâàéòå ïîçíàêîìèìñÿ ïîáëèæå
32
Âûñîêèé óðîâåíü ñåðâèñà – îñíîâà ëîÿëüíîñòè Êëèåíòîâ è âàæíàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ
óñïåõà îðãàíèçàöèè. Ôèëèàë ÒÁÌ â ×èòå äåìîíñòðèðóåò ëó÷øèå ïîêàçàòåëè FTT –
äîëè ïîñòàâîê òî÷íî â ñðîê áåç äåôèöèòà è ðåêëàìàöèé. Äèðåêòîð ôèëèàëà Àëåêñåé
Âàñèòîâè÷ ðàññêàçàë î ñïîñîáàõ îïòèìèçàöèè ðàáî÷èõ ïðîöåññîâ è äîñòèæåíèÿ âûñîêèõ
ðåçóëüòàòîâ, à òàêæå î âîçìîæíîñòÿõ, êîòîðûå îòêðûâàåò íàì êðèçèñ.
Ó ôèëèàëà ëó÷øèé ïîêàçàòåëü
FTT. Êàê Âû ñ÷èòàåòå, çà ñ÷åò ÷åãî
äîñòèãíóòû òàêèå ðåçóëüòàòû?
Çà ïîñëåäíåå âðåìÿ â ôèëèàëå
ïîëíîñòüþ ïîìåíÿëñÿ êîëëåêòèâ,
â òîì ÷èñëå è íà ñêëàäå. Ñîîòâåò-
ñòâåííî, íîâûå ñîòðóäíèêè èìåþò
«íå çàìûëåííûé» âçãëÿä, èì áûëî
èíòåðåñíî â êðàò÷àéøèå ñðîêè ðà-
çîáðàòüñÿ â ñòðóêòóðå ñêëàäà, à òàê-
æå ïðèíöèïàõ ðàñïîëîæåíèÿ òåõ èëè
èíûõ àðòèêóëîâ. Äëÿ îïòèìèçàöèè
ðàáîòû ñêëàä ïðèøëîñü ïðàêòè÷åñêè
ïîëíîñòüþ ïåðåáðàòü, áûëî îáåñïå-
÷åíî ðàçäåëåíèå àðòèêóëîâ, êîòîðûå
èìåþò âèçóàëüíîå ñõîäñòâî, ïî ðàç-
íûì àäðåñàì, ÷òî èñêëþ÷èëî ïåðå-
ñîðòèöó ïðè ñáîðêå è çíà÷èòåëüíî
ñîêðàòèëî âðåìÿ îòáîðà.
Áûëà
îáåñïå÷åíà
ñòîïðîöåíò-
íàÿ ïðèâÿçêà àðòèêóëîâ ê àäðåñàì
õðàíåíèÿ, äîñòèãíóòî ñîîòâåòñòâèå
ôàêòè÷åñêîãî àäðåñà àäðåñó â
ÊÈÑ-Èíòåãðàòîðå. Äëÿ ïðîáëåìíûõ
àðòèêóëîâ â ÊÈÑ-Èíòåãðàòîðå áûëè
ñîçäàíû îòäåëüíûå ãðóïïû òîâàðîâ.
Ïðîâîäèòñÿ èäåíòèôèêàöèÿ êàæ-
äîãî îòãðóçî÷íîãî ìåñòà â àâòîìî-
áèëå ïðè äîñòàâêå Êëèåíòó – êàæäîå
ìåñòî ïðîíóìåðîâàíî è ïîäïèñàíî.
Ïðîâåäåííûå ïðåîáðàçîâàíèÿ â
çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè óëó÷øàåò âîñ-
ïðèÿòèå êîìïëåêòîâùèêîì ñêëàä-
ñêîé íàêëàäíîé è îïòèìèçèðóåò îò-
áîð è äîñòàâêó ïðîäóêöèè.
Çà êàæäûì ïðîöåññîì ñòîèò òðóä
÷åëîâåêà. Ðàññêàæèòå î êîëëåêòè-
âå, ÷åì ñîòðóäíèêè ðóêîâîäñòâó-
þòñÿ, êàêèå öåííîñòè Êîìïàíèè
ðàçäåëÿþò, ÷åì èõ ìîòèâèðóåòå?
Íàø êîëëåêòèâ íåáîëüøîé è î÷åíü
äðóæíûé, âñå çíàþò, ÷òî ìû ðàáîòàåì
â ïåðâóþ î÷åðåäü äëÿ Êëèåíòà è äåëà-
åì âñå âîçìîæíîå äëÿ åãî óäîáñòâà.
Åñëè Êëèåíò äîâîëåí, îí ðàññêàçû-
âàåò î Êîìïàíèè è åå ïðèâëåêàòåëü-
íûõ ñåðâèñíûõ âîçìîæíîñòÿõ ñâîèì
çíàêîìûì, êîòîðûå âïîñëåäñòâèè ñ
áîëüøîé âåðîÿòíîñòüþ íà÷íóò ñîòðóä-
íè÷åñòâî ñ ÒÁÌ.  óñëîâèÿõ êðèçèñà
âûñîêèé óðîâåíü ñåðâèñà èãðàåò âàæ-
íóþ ðîëü, ðåêîìåíäàöèè – ñàìûé ýô-
ôåêòèâíûé ñïîñîá ïîâûøåíèÿ óçíà-
âàåìîñòè Êîìïàíèè.
Êàêèå ñåðâèñíûå âîçìîæíîñòè
ïîëüçóþòñÿ áîëüøèì ñïðîñîì ó
Êëèåíòîâ íà äàííûé ìîìåíò?
Ñ îäíèì èç íàøèõ Êëèåíòîâ ìû
«îáêàòûâàåì» ñèñòåìó JIT – ïîñòàâ-
êó òîâàðà â ïîëíîì îáúåìå òðåáó-
åìîãî êà÷åñòâà è â îïðåäåëåííûé
Êëèåíòîì èíòåðâàë âðåìåíè. Óòðîì
В условиях кризиса высокий уровень сервиса
играет важную роль
Àëåêñåé Âàñèòîâè÷ äèðåêòîð ôèëèàëà ÒÁÌ-×èòà
Òåêóùàÿ ñèòóàöèÿ
î÷åíü èíòåðåñíàÿ:
ìåëêèå è ñðåäíèå
ïåðåðàáîò÷èêè
çàêðûâàþòñÿ, èäåò
óêðóïíåíèå áîëüøèõ.
 ýòîì ãîäó «âûæèâóò»
ñèëüíåéøèå, êòî â
êðèçèñíûé ãîä èçûùåò
ðåçåðâû è áóäåò
äåðæàòüñÿ íà ðûíêå
ïðè ìèíèìàëüíîé
ðåíòàáåëüíîñòè. Âñå
ìû ïîíèìàåì è âèäèì,
íàñêîëüêî ðàñòåò
öåíà íà òå èëè èíûå
ïðîäóêòû
