6
Òåìà íîìåðà
Áîëåå àêòóàëüíîé ñåé÷àñ ÿâëÿåòñÿ
ôóíêöèÿ ïðîäâèæåíèÿ íàøèõ ñåðâè-
ñîâ, áðåíäîâ íàøèõ ñòðàòåãè÷åñêèõ
ïîñòàâùèêîâ è íàøèõ ñîáñòâåííûõ
áðåíäîâ. Íå ñåêðåò, ÷òî íå âñåãäà
Êëèåíò ïî äîñòîèíñòâó îöåíèâàåò
âîçìîæíîñòè ñåðâèñîâ, ïðåäîñòàâ-
ëÿåìûõ Êîìïàíèåé ÒÁÌ, ê ïðèìåðó,
òàêèõ êàê: «ÒÁÌ-Îíëàéí», äîñòàâêà,
ðàñïèë äëèííîìåðà, ïîñòàâêè ïî
ñèñòåìå Just in Time (òî÷íî â ñðîê) è
ìíîãèõ äðóãèõ. Âàæíî ïîêàçàòü Êëè-
åíòó åãî âûãîäó îò ñîòðóäíè÷åñòâà ñ
Êîìïàíèåé ÒÁÌ è ðåàëèçîâàòü âìå-
ñòå ñ íèì ýòó âûãîäó. Â ýòîì çàêëþ-
÷àåòñÿ îäíà èç ãëàâíûõ çàäà÷ âûåçä-
íîãî ìåíåäæåðà.
Íà âàø âçãëÿä, ñåðâèñ - ýòî
âñïîìîãàòåëüíàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ
ïðîäàæ èëè êîíêóðåíòíîå ïðåè-
ìóùåñòâî Êîìïàíèè?
Åñëè âîñïîëüçîâàòüñÿ èçâåñòíîé
òåðìèíîëîãèåé, òî ñåðâèñ – ýòî îêà-
çàíèå Êëèåíòó óñëóãè, óäîâëåòâîðÿ-
þùåé åãî îñîçíàííóþ ïîòðåáíîñòü.
Ðàçóìååòñÿ, ñåðâèñ — ýòî ñîñòàâ-
ëÿþùàÿ ÷àñòü ïðîäàæ, îí ôèíàíñè-
ðóåòñÿ çà ñ÷åò ïðîäàæ è ÿâëÿåòñÿ
êîíêóðåíòíûì ïðåèìóùåñòâîì Êîì-
ïàíèè, ïîñêîëüêó ïîâûøàåò öåí-
íîñòü Êîìïàíèè â ãëàçàõ Êëèåíòà.
Îñíîâíàÿ ïðèâëåêàòåëüíîñòü ñåð-
âèñà çàêëþ÷àåòñÿ â òåõíîëîãèè åãî
ôèíàíñèðîâàíèÿ ïî ïðèíöèïó «âñå
âêëþ÷åíî»: Êëèåíòó íå íàäî îòäåëü-
íî ïëàòèòü çà äîñòàâêó, çà èñïîëüçî-
âàíèå ñïåöèàëüíîãî ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ, çà ðàñïèëîâêó, çà êî-
ëåðîâêó, çà îáó÷åíèå, çà êîíñóëüòà-
öèè è ò.ä. - âñå óæå âêëþ÷åíî â öåíó
òåõ ïðîäóêòîâ, êîòîðûå îí ïðèîáðå-
òàåò ó Ïîñòàâùèêà.
Êîìïàíèÿ ÒÁÌ ãîòîâà áîðîòüñÿ
çà êàæäîãî Êëèåíòà, èëè åñòü îïðå-
äåëåííûå ïðèíöèïû, ïî êîòîðûì
ðàáîòàåò Êîìïàíèÿ ÒÁÌ, è ÷åðåç
êîòîðûå îíà íå áóäåò ïåðåñòóïàòü
äàæå çà çàìàí÷èâûå ïåðñïåêòèâû?
Ïðèíöèïû, ðàçóìååòñÿ, åñòü. Òàê
æå êàê îíè èìåþòñÿ ó íàøèõ Êëèåí-
òîâ è Ïîñòàâùèêîâ. Îäíà èç öåííî-
ñòåé Êîìïàíèè ÒÁÌ çâó÷èò òàê: «Ìû
âåäåì ÷åñòíûé è îòêðûòûé áèçíåñ».
Ïîýòîìó ìû íå ðàáîòàåì ñ êîìïàíè-
ÿìè, êîòîðûå ñòðîÿò áèçíåñ íà îòêà-
òàõ èëè äðóãèõ ïîðî÷íûõ ñõåìàõ.
Ìû âñåãäà ïîìîãàåì íàøèì ïî-
ñòîÿííûì Êëèåíòàì â òîì ÷èñëå
ïðåäîñòàâëÿÿ, êîãäà ýòî òðåáóåòñÿ
òîâàðíûå êðåäèòû. Ïðè ýòîì, ëþ-
áûìè ñïîñîáàìè äåðæàòüñÿ çà òåõ
Êëèåíòîâ, êîòîðûå ïîñòîÿííî ñðûâà-
þò ãðàôèêè ïëàòåæåé ìû íå ñòàíåì.
Ñîòðóäíè÷åñòâî ñ òàêèìè Êëèåíòàìè
èíîãäà ïðåâðàùàåòñÿ â ñóùåå ïðî-
òèâîñòîÿíèå è â êîíå÷íîì èòîãå ïðè-
âîäèò ê ðàçðûâó.
È íàïðîòèâ, õî÷åòñÿ ãîðû ñâåð-
íóòü äëÿ òîãî Êëèåíòà, êîòîðûé öå-
íèò íàøó ñîâìåñòíóþ ðàáîòó è òå
óñëóãè, êîòîðûå ìû åìó îêàçûâàåì.
Âåäü áèçíåñ – ýòî ëþäè, à äëÿ ëþäåé
î÷åíü âàæíî ÷óâñòâî ñîáñòâåííîé
çíà÷èìîñòè è âîñòðåáîâàííîñòè. Êàê
ãîâîðèòñÿ: «Íå õëåáîì åäèíûì ñûò
÷åëîâåê».
Ìóðàò Ñàáèðîâè÷, ìû ãîâîðè-
ëè ñ âàìè î Êëèåíòàõ, à íàñêîëü-
êî ñåðâèñíàÿ ïîëèòèêà Êîìïàíèè
ÒÁÌ ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà åå Ïî-
ñòàâùèêîâ?
Äëÿ Ïîñòàâùèêîâ íàìè ñîçäàí
òàêîé óíèêàëüíûé ñåðâèñíûé ïðî-
äóêò êàê «ÒÁÌ-Ëîäæèêîí». Ýòî ïðî-
ãðàììà, ïîçâîëÿþùàÿ íàøèì Ïî-
ñòàâùèêàì óäàëåííî ïîñðåäñòâîì
èíòåðíåòà âèäåòü âñå íåîáõîäèìûå
äëÿ ñîòðóäíè÷åñòâà äàííûå. Ýòî êà-
ñàåòñÿ íàøèõ ïðîãíîçîâ ïðîäàæ è
çàêóïîê, íàëè÷èÿ òîâàðà â ñèñòåìå
ñêëàäîâ ÒÁÌ, âñåõ ïîñòàâîê òîâà-
ðà, âñåõ ðåêëàìàöèé îò Êëèåíòîâ,
îöåíêè äåÿòåëüíîñòè Ïîñòàâùèêà
ïî ñèñòåìå «6 ñèãì» è ìíîãîãî äðó-
ãîãî. Òàêèì îáðàçîì, ñîçäàíû âñå
óñëîâèÿ äëÿ èíôîðìàöèîííîé èíòå-
ãðàöèè, ïîçâîëÿþùåé ñîòðóäíè÷àòü
ýôôåêòèâíî, íå îòâëåêàÿ âíèìàíèÿ
äðóã äðóãà ïî ïóñòÿêàì. Êðîìå òîãî,
íàøè ñîòðóäíèêè ÷àñòî âûïîëíÿþò
ðîëü ïðåäñòàâèòåëÿ Ïîñòàâùèêà ïðè
êîíòàêòå ñ Êëèåíòîì, ÷òî èçáàâëÿåò
íàøèõ êîëëåã îò ñîâåðøåíèÿ áîëü-
øîãî ÷èñëà âûåçäîâ ê Êëèåíòàì ïî
ïðîáëåìíûì âîïðîñàì.
2015 ãîä îáåùàåò ñòàòü íå ñà-
ìûì áëàãîïðèÿòíûì äëÿ ðàçâè-
òèÿ áèçíåñà. Ìîæåò áûòü, ñòîèò
ïîäóìàòü î òîì, ÷òîáû ñîêðàòèòü
èçäåðæêè íà ñåðâèñíûå óñëóãè è
çà ñ÷åò ýòîãî ñíèçèòü öåíû íà òî-
âàðû?
Íàäåþñü, ÷òî ýòîãî íèêîãäà íå ñëó-
÷èòñÿ, ïîòîìó ÷òî òàêîé ïîäõîä áó-
äåò îçíà÷àòü ïåðåêëàäûâàíèå ïðî-
áëåì íà ïëå÷è Êëèåíòîâ. Âåäü òî, ÷òî
ìû íàçûâàåì ñåðâèñîì, ôàêòè÷åñêè
ÿâëÿåòñÿ ïîääåðæêîé èõ áèçíåñà.
Ñåðâèñ óäîâëåòâîðÿåò îñîçíàííóþ
ïîòðåáíîñòü Êëèåíòîâ, è ýòà ïîòðåá-
íîñòü íèêóäà íå äåíåòñÿ, òàê êàê îñ-
íîâûâàåòñÿ íà ïðîèçâîäñòâåííûõ
ïðîöåññàõ. Íå äóìàþ, ÷òî áóäåò ïðà-
âèëüíûì ïåðåêëàäûâàòü ýòè âîïðî-
ñû íà Êëèåíòîâ, òåì áîëåå â ñëîæ-
íûé êðèçèñíûé ïåðèîä.
Åñëè ïîñìîòðåòü íà ñèòóàöèþ ñ
ýêîíîìè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ, òî ñòî-
èìîñòü ñåðâèñíûõ óñëóã, ðàçáðîñàí-
íàÿ íà âåñü îáîðîò, äàñò ìèçåðíîå
ñíèæåíèå öåíû, à ó íàøåãî Êëèåíòà
ïîòðåáóåò çíà÷èòåëüíûõ âðåìåííûõ
è äåíåæíûõ âëèâàíèé. Ýëåìåíòàð-
íûé ïðèìåð: íàøà ìàøèíà âåçåò
òîâàð îäíèì ðåéñîì íåñêîëüêèì
Êëèåíòàì, è çà ñ÷åò ýòîãî ñòîèìîñòü
íàøåé äîñòàâêè îäíîìó Êëèåíòó â
ðàçû äåøåâëå ñàìîâûâîçà ñî ñòîðî-
íû Êëèåíòà.
Àíàëîãè÷íûì
îáðàçîì
ìîæíî
ïðîéòèñü ïî âñåì äðóãèì âèäàì ñåð-
âèñîâ è ïîëó÷èòü îäèí è òîò æå îò-
âåò: îò ñåðâèñà îòêàçûâàòüñÿ íåâû-
ãîäíî âñåì. Íàïðîòèâ, ÷åì ñëîæíåå
ðûíî÷íûå óñëîâèÿ, òåì âûøå è êà÷å-
ñòâåííåå ìû äîëæíû îêàçûâàòü óñ-
ëóãè, ÷òîáû ñäåëàòü íàøèõ Êëèåíòîâ
ýôôåêòèâíûìè è êîíêóðåíòîñïîñîá-
íûìè â íåëåãêîå äëÿ íèõ âðåìÿ.
Âåçäå ëè ñîáëþäàþòñÿ ñåðâèñ-
íûå ñòàíäàðòû Êîìïàíèè ÒÁÌ?
 îñíîâíîì îíè âåçäå ñîáëþäàþò-
ñÿ. Âî âñÿêîì ñëó÷àå íàøè êîëëåãè
íà ìåñòàõ âñå äåëàþò äëÿ òîãî ÷òîáû
îíè ñîáëþäàëèñü. Ðàçóìååòñÿ, åñòü
è òàêèå ïîäðàçäåëåíèÿ, à èõ î÷åíü
ìàëî, ãäå åùå íå äî êîíöà âíåäðåíû
âñå íàøè ñåðâèñíûå óñëóãè. Ìû íàä
ýòèì àêòèâíî ðàáîòàåì âìåñòå ñ íà-
øèìè ôèëèàëàìè.
Ñîîáùó òàêæå, ÷òî ñ öåëüþ ïîëó÷å-
íèÿ îáðàòíîé ñâÿçè îò íàøèõ Êëèåí-
òîâ ìû çàïóñòèëè íà äâóõ íàøèõ ñàé-
òàõ
è
ñëóæáó îòçûâîâ. Çà ïîñëåäíèå 4 ìå-
ñÿöà íà ïåðâîì ñàéòå äëÿ ïðîèçâîäè-
òåëåé íàáðàëîñü 337 îòçûâîâ ñî ñðåä-
íèì áàëëîì 4.47 ïî ïÿòèáàëëüíîé
øêàëå, à íà âòîðîì ñàéòå äëÿ ðîçíè÷-
íûõ Êëèåíòîâ 369 îòçûâîâ ñî ñðåäíèì
áàëëîì 4.8. Ïðè÷åì âñå îòçûâû íàñòî-
ÿùèå ñ ïîäïèñÿìè ðåàëüíûõ Êëèåí-
òîâ. Åñëè ýòî þðèäè÷åñêîå ëèöî, òî ñ
ðàçðåøåíèÿ Êëèåíòà óêàçûâàåòñÿ òàê-
æå íàèìåíîâàíèå ôèðìû.
Ê ÷åìó ÿ âñå ýòî ãîâîðþ? Ê òîìó,
÷òî ýòè îòçûâû î÷åíü êðàñíîðå÷èâî
ãîâîðÿò î ñòåïåíè óäîâëåòâîðåí-
íîñòè Êëèåíòîâ íàøèì ñåðâèñîì è
ìû áóäåì î÷åíü áëàãîäàðíû âñåì
íàøèì Êëèåíòàì, åñëè îíè áóäóò è
äàëüøå îáúåêòèâíî îöåíèâàòü óðî-
âåíü íàøåãî ñåðâèñà è ïèñàòü íàì
ñîîòâåòñòâóþùèå îòçûâû. Ðóêîâî-
äèòåëè íàøèõ ôèëèàëîâ çíàêîìÿòñÿ
ñ êàæäûì îòçûâîì, ðàçáèðàþòñÿ ïî
ñóùåñòâó è ïèøóò îòâåòû, êîãäà îò-
çûâû íîñÿò êðèòè÷åñêèé õàðàêòåð.
Ýòà îáðàòíàÿ ñâÿçü îäèí èç ãëàâ-
íûõ çàëîãîâ òîãî, ÷òî óðîâåíü íàøå-
ãî ñåðâèñà íå áóäåò ïàäàòü, à íàî-
áîðîò, áóäåò ðàñòè, ïîòîìó ÷òî âñå
îòçûâû è ïîëîæèòåëüíûå, è êðèòè-
÷åñêèå î÷åíü ìîòèâèðóþò íàøèõ ñî-
òðóäíèêîâ íà äàëüíåéøåå ðàçâèòèå.
Áåñåäîâàëà:
Ìàðãàðèòà Ïåðôèëüåâà
