30
Сергей, Компания ТБМ работа-
ет на фурнитурном рынке уже 23
года и за это время из маленькой
Компании выросла в лидера от-
расли. Очевидно, что о Клиентах
и их потребностях здесь знают
многое. Почему существующей
системы хранения информации
о Клиентах недостаточно? Зачем
что-то менять?
Для того, чтобы сохранять лидер-
ство, нужно постоянно идти в ногу
со временем, в том числе, исполь-
зуя современные средства работы
с информацией. CRM-система под-
разумевает такой сбор и хранение
информации о Клиентах, которая
не может быть собрана и обработа-
на должным образом в имеющейся
на сегодняшний день информацион-
ной системе.
До начала работы с CRM-системой
мы обладали знаниями о Клиенте,
ограниченными его контактной ин-
формацией и его закупками, а то,
о чем говорят Клиенты на встречах,
какие проблемы их интересуют, зача-
стую не фиксировалось и оставалось
на уровне менеджера.
CRM-система - это инструмент, ко-
торый помогает нам чутко реагиро-
вать на запросы Клиентов.
После того как мы соберем массив
данных о наших Клиентах, поймем
какие сервисы и какие именно про-
дукты нам необходимо развивать,
в какую сторону необходимо посмо-
треть, чтобы совершить шаги в сто-
рону Клиента и добиться новых про-
рывов.
CRM-система -
это инструмент, который поможет нам
быстрее реагировать на запросы Клиентов
Около года назад в Компании ТБМ началось внедрению CRM-системы и IP- телефонии.
Пилотный проект был запущен в Московском дивизионе и показал хорошие результаты.
На сегодняшний день уже около 30% филиалов ТБМ в России подключены к этой системе
и хранят информацию о своих Клиентах в базе CRM для дальнейшего анализа рынка
и получения новых знаний о Клиентах.
За внедрение и оптимизацию CRM-системы отвечает Сергей Кузин, менеджер
по автоматизации бизнес-процессов, с которым мы поговорили о целях этого проекта
и тех возможностях, что предлагает CRM-система для развития Компании.
ЦЕННОСТИ ТБМ
