Table of Contents Table of Contents
Previous Page  7 / 44 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 7 / 44 Next Page
Page Background

5

На правах рекламы

В компании ТБМ около 60 филиа-

лов и все они очень разные: в од-

них работает более 50 сотруд-

ников, а в некоторых менее 10

человек. Нужно ли распростра-

нять единую систему на всех?

Может быть, небольшие филиа-

лы могут обойтись без нововве-

дений, не тратя время на запол-

нение карточек встреч или иных

форм в CRM–системе?

- Это вопрос из того же разря-

да, как, например: нужно ли во всех

филиалах иметь бухгалтерский или

управленческий учет? Есть опреде-

ленные стандарты ведения бизнеса

и если мы работаем в одной Компа-

нии, то мы должны их соблюдать вез-

де.

Можно было бы подумать, что в не-

которых филиалах с Клиентами сло-

жились почти семейные отношения

и CRM-систему использовать со-

всем не обязательно.

Однако, я не могу с этим согласить-

ся, так как стандарт обслуживания

Клиентов должен быть единым и учет

должен быть единым, и мы будем

внедрять CRM во всех филиалах, как

в крупных, так и в самых маленьких.

Каких результатов вы ожидаете

в ближайшей перспективе от вне-

дрения CRM во всех подразделе-

ниях Компании ТБМ?

- Мы ожидаем стандартизации

основных процессов, повышения

производительности и  качествен-

ного улучшения нашей работы. Это

взаимосвязанные вещи. Мы хотим

быть самой клиентоориентирован-

ной Компанией в отрасли, чтобы

оставаться лучшим поставщиком

для наших Клиентов и лучшим рабо-

тодателем для наших Сотрудников.

Ведь CRM-система облегчает рабо-

ту наших сотрудников: менеджеру

не нужно использовать кучу разных

справочников, запоминать нужную

информацию и, в случае конфликт-

ных ситуаций, доказывать, кто прав,

а кто нет, так как CRM + IP-телефония

помогают быстро разобраться в по-

добных проблемах.

Нам

нужно

совершенствовать

процессы, поэтому следующим ша-

гом будет дальнейшая интеграция

CRM с нашей ERP–системой, с на-

шими сайтами, мобильной верси-

ей ТБМ-Онлайн. Все, что касается

Клиентов и работы с ними, первич-

но должно быть размещено в CRM,

а остальные системы должны брать

оттуда информацию для дальнейше-

го анализа.

Не видите ли вы рисков в том, что

все данные о Клиентах будут хра-

ниться в одной базе? Вдруг что-то

случится с этой информацией?

- Если мыслить такими категория-

ми, то лучше сразу уходить из бизне-

са. Можно, конечно, закрыться на за-

мок, никого близко не подпускать,

поставить пароли на каждую стра-

ницу, но тогда мы просто не сможем

работать.

Наоборот, для большей надеж-

ности мы будем переносить дан-

ные в Data–центры, которые будут

надежно

хранить

информацию.

Но даже в том случае если злоумыш-

ленник получит доступ к этой инфор-

мации, то я абсолютно уверен, что

это ему ничего не даст, так как мож-

но украсть информацию, но нельзя

украсть отношения. Можно получить

доступ к данным, но повторить опыт

невозможно.

Компания должна иметь стратегию

развития, ориентированную на дол-

госрочные и взаимовыгодные отно-

шения с Клиентами. Только так можно

конкурировать на рынке, строя биз-

нес на доверии и взаимопонимании.

Беседовала:

Маргарита Перфильева

ДАЖЕ В ТОМ

СЛУЧАЕ ЕСЛИ

ЗЛОУМЫШЛЕННИК

ПОЛУЧИТ

ДОСТУП К ЭТОЙ

ИНФОРМАЦИИ,

ТО Я АБСОЛЮТНО

УВЕРЕН, ЧТО

ЭТО ЕМУ НИЧЕГО

НЕ ДАСТ, ТАК КАК

МОЖНО УКРАСТЬ

ИНФОРМАЦИЮ,

НО НЕЛЬЗЯ

УКРАСТЬ

ОТНОШЕНИЯ

Мурат Шакиров, первый заместитель генерального директора