Город:
Москва
+7(495)995-39-32 - отдел по работе с корпоративными Клиентами
+7(495)995-40-39 - оптово-розничный отдел
+7(495)995-40-39 - оптово-розничный отдел
Отзывы о Компании ТБМ
Средняя оценка ТБМ г. Москва
Мы будем благодарны Вам за отзывы о нашей работе! Обещаем, что ответим на каждое обращение!
Мы оставляем за собой право не публиковать отзывы, содержащие заведомо ложную информацию, нецензурную лексику, информацию, не имеющую отношения к Компании ТБМ, отзывы от анонимных пользователей, а также отзывы носящие рекламный характер, в том числе ссылки на сторонние ресурсы.
-
Оставить отзыв
Виталий
17.07.2020 23:02
Позор!!!Возврат замка, стоимостью 600 руб, делал больше часа. Дело доходило до маразма. Проще было выкинуть в мусорку этот замок, чем терять время и заполнять кучу бумаг. Апогеем было то, что мне выдали электронный ключ, и я пошел искать кассу, по коридорам здания. В этой организации своих клиентов не любят. Мне это стало понятно, когда в 14.15 мне выдали талон #57. То есть за полдня эта куча менеджеров обслужила всего 56 человек до меня. Из 10 менеджеров работают пара человек. Остальные где то шляются или просто сидят в телефонах.
Больше меня в ТБМ не увидят.
Больше к вам не ногой.
Ответ Компании
Добрый день, Виталий! Спасибо за отзыв и внимательное отношение к отделу продаж! Нам очень важно, чтобы Клиенты оставались довольны, приносим Вам извинения за те неприятные моменты , о которых Вы сообщаете в обращении. С сотрудниками отдела проведена разъяснительная работа. Надеемся, Вы измените отношение к компании при следующем обращении, мы сделаем все возможное, чтобы у Вас остались положительные впечатления от сотрудничества с нами.
Стулов Александр Владимирович
17.07.2020 22:03
Все отлично
Ответ Компании
Александр Владимирович,добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с нашей Компанией будет таким же продуктивным и успешным. Рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов!
Бордюг Яна Олеговна
17.07.2020 15:39
Пожалуйста, составляйте адекватно маршрут водителям по пятницам в сторону области... Учитывая загруженность трасс, чем позже выехала машина, тем шанс попасть в Ашукино через Сергиев-Посад все больше стремится к 0.... А мы так Вас ждем)
Ответ Компании
Яна Олеговна, доброе утро!
Спасибо Вам за сотрудничество.
На текущий момент, из-за повышенного спроса на поставляемые нами комплектующие, увеличилась нагрузка на сотрудников нашего склада и службы доставки. Мы планируем стабилизировать нашу работу в течение 1-2 недель, и строить более оптимально маршруты доставки.
Прошу отнестись к нашим проблемам с пониманием. Приношу наши извинения за доставляемые
неудобства.
Владимир
14.07.2020 16:25
Работаю с ТБМ более 10 лет. Последний год ужасные доставки, привозят когда хотят, могут поздно вечером или на следующий день, может водитель рядом кататься и привезти в последний рейс, сколько раз обращались все в пустую, два дня повозят и опять тоже самое. С июля перевели на 2 доставки в неделю - уже 16.30 машины нет , рабочие стоят((((. Решили поработать с другими поставщиками, если такой бардак не прекратиться!
Ответ Компании
Добрый день, Владимир! Спасибо за ваш отзыв о нашей работе, он поможет нам провести работу над ошибками и стать более Клиентоориентированной Компанией. По существу отзыва могу напомнить о том, что доставку ваших заказов осуществляем со склада в Мытищах, именно поэтому не имеем возможности доставлять товар в удобное время, как это было при доставке автотранспортом из Климовска. Сотрудники "ТБМ", курирующие вашу Компанию ни раз доводили до вас данную информацию. Очередность доставки Клиентам составляется согласно последовательности расположения адресов, это сделано для того, чтобы не тратить лишнее время на перемещение между точками доставки. Прошу принять данную информацию и причины, которыми она вызвана. Со своей стороны выражаю надежду на то, что столь долгосрочные партнерские отношения наших Компаний, помогут нам совместно пережить не простые времена и стать сильнее!
Алексей
14.07.2020 10:48
Всегда оперативно, всегда профессионально, всегда доброжелательно!
спасибо!
Ответ Компании
Алексей,добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Спасибо за высокую оценку нашей работы. Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с нашей Компанией будет таким же продуктивным и успешным. Рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов!
Рыбцов Артем Николаевич
10.07.2020 16:39
После смены менеджеров стало не возможно работать. Менеджеры на запросы не отвечают, письма игнорируют, счета на доставку не запускают, рекламации остаются без движения. На жалобы не реагируют, ни менеджеры, ни их руководство. Самый отвратительный поставщик, особенно по лакокрасочным материалам.
Ответ Компании
Уважаемый Артём Николаевич, добрый день!
Спасибо за обратную связь, это позволяет совершенствовать нашу работу. Вопрос коммуникации между компаниями безусловно является важнейшей составляющей и мы уделяем этому аспекту взаимодействия огромное внимание, сейчас менеджеры дополнительно проинструктированы и данная ситуация в будущем не должна поворотиться. Также после выхода из режима самоизоляции мы испытывали дефицит по некоторым составляющим ЛКМ, сейчас ситуация исправляется и нормализуется в ближайшее время. По любым вопросам прошу обращаться к Вашему менеджеру Леонову Алексею или лично ко мне.
Оганесова Ирина Анатольевна
10.07.2020 11:39
Пожалуйста , обратите внимание, доставки и перемещение товара между складами очень сильно затягиваются, может хватит увольнять сотрудников.Персонала явно не хватает, а мы ваши клиенты от этого страдаем, у уходим за товаром на другие фирмы!!!!!!!!!!!!!
Ответ Компании
Добрый день, Ирина Анатольевна!
Благодарим Вас за отзыв, оставленный на сайте Компании. На данный момент, действительно, есть определенные сложности с перемещением товара между складами. Мы работаем над данной проблемой и постараемся решить ее в ближайшее время. Ручки, которые Вы ждали несколько дней, приедут завтра с доставкой. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за понимание и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
ИП Матенков Андрей Михайлович
09.07.2020 08:56
Не понятно что происходит последнее время с надежным поставщиком. Доставки последнее время поздно, вчера машина приехала почти в 20.00. Невозможно работать в таком режиме. На сегодня вообще отменили доставку по нашему (Ярославскому направлению). У нас в свою очередь срываются сроки поставки конечному клиенту. С 24.06.2020 ждем поставки ROS0679.07 который был в дефиците, 30.06 выставили счет по наличию с отгрузкой на 1.07. По факту профиль так и не приехал. До сих пор не ни какой информации о поставке. Клиент требует неустойку. Прошу разобраться в данных проблемах, невозможно так работать в сезон. Иначе будем вынуждены искать другого поставщика.
Ответ Компании
Андрей Михайлович, доброе утро.
Спасибо за сотрудничество.
Действительно, в последнее время у нас возникли проблемы, связанные с тем, что
мы не можем быстро заполнить вакансии, образовавшиеся на складе из-за возросшей
нагрузки. Найм идет, но не так как бы мы хотели. Работает наша служба персонала и
три кадровых агентства. Мы планируем стабилизировать нашу работу в ближайшее время
Прошу отнестись к нашим проблемам с пониманием.
Приносим наши извинения за доставляемые неудобства.
Парсоян Арсен Варужанович
08.07.2020 15:46
Наш любимый ТБМ, что с Тобой происходит??!
Мы многие годы без ума от Тебя, и вдруг.....
Срывы доставок, рекламации, дефициты в огромном количестве, а тут еще доставка 3 раза в неделю. Это для нашей компании катастрофа!!!
Мы не можем подводить своих заказчиков! Не подводи нас и Ты, наш дорогой ТБМ!
Ответ Компании
Арсен Варужанович, добрый день. Спасибо Вам за сотрудничество.
К сожалению, из-за роста нагрузки и дефицита персонала на складе
мы вынуждены на время пока не заполним все вакансии ограничить
сервис доставки для наших Клиентов. Это позволит с меньшей, чем
Вы привыкли частотой, но надежно отгружать Вам товар.
Приносим свои извинения и рассчитываю на понимание и поддержку.
Королев Иван Иванович
07.07.2020 10:33
Сама система оплаты после формирования груза - это ад!!!
Клиенты толкутся в том сном офисе, нагнитая негатив...
Формирование груза долгое... На мой взгляд.
Если вы боитесь, разозлить клиента, который оплатил товар, но его не оказалось на складе, то: 1. Это проблемы кладовщика и они будут намного выраженными и руководство о них узнает. 2. Таких случаев будет намного меньше, с каждым разом, так как склад научится работать слажкнно и инвертировать товары своевременно(через тернии к звёздам) 3. В идеальном случае ваши программисты должны исправить код, в который внесут поправки(оплата товара после формирования, только если товар берется под остаток, но в случае если товара на складе много, то не вижу проблем оплатить сразу) удачи
Ответ Компании
Иван Иванович, большое спасибо за ваш отзыв, ценную обратную связь и советы по оптимизации процесса! От лица Компании ТБМ я приношу вам свои извинения за те неудобства при оформлении заказа, с которыми вы столкнулись. Ваш отзыв видит как руководство филиала, так и руководство штамб-квартиры всего холдинга. Мы обязательно исправим сложившуюся ситуацию и сделаем всё возможное для более комфортного и удобного взаимодействия при оплате и оформлении заказов.
Иванов ИИ
07.07.2020 08:32
Замечательный магазин!
Ответ Компании
Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Спасибо за высокую оценку нашей работы. Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с нашей Компанией будет таким же продуктивным и успешным. Рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов!
Федосова Наталья
03.07.2020 12:17
Компания нарушает сроки изготовления фасадов. На любые попытки разобраться в заявленных сроках менеджер Плешаков Алексей самым хамским образом ведет диалог. Хотите много проблем и безразличного и хамского менеджера - приходите в ТБМ.
Ответ Компании
Добрый день, Наталья!
Большое спасибо за обратную связь о нашей работе. От себя лично приношу Вам извинения за возникшее недопонимание.
Ваши фасады будут готовы в соответствии с указанным на нашей сайте сроком, это 5 рабочих дней (с учетом сложности по подбору рисунка)
Было обнаружено расхождение сроков производства с информацией в нашей системе о реальной готовности заказа и мы ее исправили, благодаря Вам.
Надеемся на понимание и рассчитываем на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Петров Денис Александрович
03.07.2020 11:18
Оставьте на сайте https://www.tbm.ru выбор подоконника по ширине (глубине) без этого подбор товара ужасен!
Ответ Компании
Денис Александрович, большое спасибо за ваш отзыв! Извините за доставленные неудобства. Фильтр по ширине вернули. Он некоторое время был недоступен в связи с изменениями структуры раздела "Подоконники и торцевые накладки". Большое спасибо, что обратили наше внимание на данную проблему, теперь она решена!
Калугин Сергей Валерьевич
03.07.2020 10:38
Отличная компания! Работа без нареканий!
Ответ Компании
Сергей Валерьевич,добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Спасибо за высокую оценку нашей работы. Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с нашей Компанией будет таким же продуктивным и успешным. Рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов!
Дятлова Ирина Владимировна
02.07.2020 13:36
Работают оперативно. Привозят все во время. Спасибо.
Ответ Компании
Ирина Владимировна,добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв и высокую оценку работы нашей компании.Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с нашей Компанией будет таким же продуктивным и успешным. Рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов!
Байрамов Фаган Афганович
27.06.2020 20:34
Создайте приложение для телефона, не очень удобно постоянно заходить на сайт , у ваших конкурентов у многих есть удобное приложение для телефона ! А так в целом очень не плохой сервис, менеджер Анатолий молодец)
Ответ Компании
Фаган Афганович, большое спасибо за ваш отзыв! Это очень актуальный для нас вопрос! Мы работаем надо мобильными решениями для наших Клиентов. В будущем с мобильных устройств заказывать товары в ТБМ и работать с нами в целом станет удобнее и проще. Большое спасибо за положительную оценку и тёплые слова в адрес нашей компании и конкретных сотрудников!
Евгений
27.06.2020 16:12
Покупал ручки рото. Цвет серебро. Проверил на месте 5шт. Царапаные все. Дали ещё 30шт. Тоже все царапаные. Написал заявление на возврат денег. Не могут вернуть. Плохая компания.
Ответ Компании
Добрый день, Евгений Владимирович! Спасибо за отзыв. От лица Компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Возврат товара был оформлен в день покупки, транзакция по возврату проведена, время поступления возвращенной суммы на карту зависит от банка эмитента.
Подолян А.В.
26.06.2020 20:00
Отличная работа.
Ответ Компании
Добрый день! Спасибо за оставленный отзыв. Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с нашей Компанией будет таким же продуктивным и успешным. Рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов!
Попов В.И
26.06.2020 15:39
Уважаемые Клиенты!
Информируем вас о том, с 25.06.2020 для всех заказов, независимо от способа отгрузки (самовывоз/доставка),установлена минимальная сумма заказа – 500 рублей. Сумма единоразового заказа может быть эквивалента сумме счета, либо формироваться из нескольких счетов, которые в сумме составят 500 и более рублей
Подробнее об изменениях вы можете уточнить у менеджеров ТБМ в вашем филиале.
Данное объявление показывается в личном кабинете. Хотелось бы понять, что это значит и какая цель преследуется? То есть сотрудник склада меньше потратил килокалорий на сборку заказов. Соответственно во время обеда, ему меньше требуется пищи для восполнения затраченной энергии на комплектацию заказов. Отсюда следует что компания меньше тратит средств на закупку продуктов для обеда сотрудников.То есть, получается мнимая экономия и потеря клиентов. Я поражен таким новшеством.Что то похожее на анекдотическую ситуацию. Если это не так, поясните пожалуйста с чем связано такое решение? У вас в компании появился новый гениальный сотрудник!
Ответ Компании
Добрый день. Спасибо за обратную связь по изменениям отгрузки товара в Компании «ТБМ», а так же за сотрудничество.
Компания «ТБМ» является оптовой Компанией. Из-за значительного роста заказов в мелкоштучном отборе
мы вынуждены установить стоимость минимального заказа в размере 500 руб. В случае, если стоимость заказа менее 500 руб.,
менеджеры «ТБМ» предложат вам сопутствующие товары, которыми можно увеличить корзину закупки.
Олег
26.06.2020 14:21
Все отлично, доставка оперативно в Брянск за 1 день. Нареканий к товару нет.менеджеру Сергею большое спасибо! Рекомендую.
Ответ Компании
Олег,добрый день! Нам очень приятно, что Вы остались довольны сотрудничеством c Компанией ТБМ. Благодарим Вас за высокую оценку деятельности наших сотрудников. Рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов.
+7(495)995-39-32 - отдел по работе с корпоративными Клиентами
+7(495)995-40-39 - оптово-розничный отдел
Где купить окна
Все сайты компании
Сайт компании ТБМ
Представительский сайт компании ТБМ
www.tbm.ru
Сайт ТБМ Online
Каталог для оптовых покупателей
www.tbm.ru/tbm-online/
Сайт ТБМ Маркет
Каталог для розничных покупателей
www.tbmmarket.ru
© Компания «ТБМ»
Разработка сайта —Redsoft 