2
Что, на ваш взгляд, важно для пре-
доставления сервиса доставки?
Роман Орехов:
Сегодня Клиенты
все чаще обращают внимание на сле-
дующие критерии, характеризующие
доставку, как один из самых значи-
мых сервисов торговой Компании:
• получение заказанного товара
в четко оговоренное время;
• широкая
география
доставки,
в том числе в отдаленные и трудно-
доступные места;
• качество упаковки, погрузки, раз-
мещения товара в кузове, а также
бережная транспортировка с це-
лью сохранения его потребитель-
ских свойств;
• полный
комплект
правильно
оформленных товарно-сопроводи-
тельных документов;
• наличие дополнительного обо-
рудования, позволяющего легко
разгрузить и быстро принять товар
в соответствии с сопроводитель-
ными документами (гидравличе-
ская тележка, гидроборт и так да-
лее);
• квалифицированные,
опрятные
и вежливые водители;
• дополнительные сервисные со-
ставляющие, которые удовлет-
ворили бы потребности Клиентов
в большей мере, и сделали бы до-
ставку удобней и привлекательней.
Доставка, это платная или бес-
платная услуга для Клиентов
ТБМ?
Доставка в ТБМ осуществляется
бесплатно при заказе Клиентом то-
вара на определенную сумму.
Качество доставки определяет
лояльность наших Клиентов
Доставка товара является одним из важнейших сервисов любой крупной компании. И от
того, как она организована будет зависеть удовлетворенность Клиентов, что в конечном
итоге скажется на процветании и развитии Компании в целом.
Несомненно, низкая цена и высокое качество товара по-прежнему являются важнейшими
критериями, однако они уже не просто желательны, но скорее обязательны для
конкурентоспособности компании.
О доставке, как одной из важнейших сервисных составляющих Компании ТБМ,
рассказали Роман Орехов, менеджер по транспортной логистике в Управляющей
Компании, и Владимир Финк, директор департамента логистики Управляющей Компании.
ТЕМА НОМЕРА
В Компании стандартом уста-
новлено, что для оптовых Клиентов
(B2B) доставка осуществляется бес-
платно при сумме заказа:
• по городу – не менее 6 000 руб.;
• по региону – не менее 8 000 руб.
Для розничных Клиентов (B2C) до-
ставка бесплатная при сумме заказа
не менее 3 000 руб., независимо от
того, городской это Клиент или реги-
ональный.
Филиалы Компании самостоя-
тельно определяют границы города
и региона, а также разрабатыва-
ют графики доставки, основываясь
на географическом расположении
Клиентов и их потребности в товаре.
Филиалы также вправе устанавли-
вать сумму заказа для осуществле-
ния бесплатной доставки меньше,
чем утверждено стандартом. Многие
этим правом пользуются, некоторые
полностью переходят на бесплатную
доставку независимо от суммы зака-
за.
В случае, если сумма заказа Кли-
ента не достигает установленных
пределов, то, как правило, прибе-
гают к услугам курьера. Курьерская
доставка также находит свое при-
