8
Василий Твердохлебов, директор
филиала «ТБМ-Астана»
Мы не ограничиваем своих Кли-
ентов тоннажем или суммой при до-
ставке. Доставляем всё, даже если
это мелкая партия. В случае рекла-
мации по качеству, при приёмке мы
производим замену в этот же день,
или оговариваем с Клиентом срок
и делаем замену на следующий день.
Водитель, соответственно, строит
свой маршрут с учётом заезда к Кли-
енту, имеющему рекламацию.
Сергей Гоменюк,
директор «ТБМ-Новокузнецк»
Для себя мы приняли решение до-
ставлять даже небольшие партии
товаров, не дожидаясь наполнения
машины. Это не всегда рентабельно,
но это сказывается на лояльности,
а на падающем рынке удержать Кли-
ента – одна из стратегических задач.
Если же говорить о рекламаци-
онном товаре, то здесь работаем
по согласованию с Клиентом: если
Клиенту необходимо получить товар
в замен рекламационных позиций
оперативно, мы осуществляем до-
ставку Клиентам в этот же день.
Как Клиент узнает, что к нему вые-
хала машина с товаром? Может ли
он отследить статус доставки?
Юрий Надуялов,
экономист складского учета,
«ТБМ-Пермь»
В большинстве случаев при оформ-
лении доставки, Клиенты оговари-
вают необходимость оповещения
о выезде к нему машины с товаром
и примерным временем доставки.
Если же возникает необходимость
в отслеживании статуса доставки,
то Клиент всегда может обратиться
к курирующему менеджеру, который
уточняет этот вопрос.
Андрей Василаки,
ведущий офис-продукт-менеджер,
«ТБМ- Молдова»
В Молдове, 80% клиентов делают
свои заявки только по телефону, 15%
через факс, и только 5% делают это
через интернет. В любом случае ме-
неджер «ТБМ-Молдова» проводит
телефонные переговоры со всеми
Клиентами по сделанным заказам
и дате доставки, а в день достав-
ки по телефону оповещает каждого
Клиента о том, что машина выехала
и ориентировочное время прибытия
машины к Клиенту.
Василий Твердохлебов,
директор филиала «ТБМ-Астана»
При согласовании доставки с Кли-
ентом оговаривается время выхо-
да машины: первый, второй или же
третий рейс. Если доставка в пер-
вом рейсе, Клиент знает, что с 11.00
до 13.00 машина будет у него. Также
Клиенты оповещаются офис-менед-
жерами об ориентировочном вре-
мени прибытия машины. Статус до-
ставки Клиент может отследить, пока
только связавшись с ответственным
менеджером Компании ТБМ.
Сергей Гоменюк,
директор «ТБМ-Новокузнецк»
Со всеми основными Клиентами
у нас определено время прихода
машины (на данный момент это вре-
менные интервалы около 1 часа),
точнее планировать доставку мы
пока не можем. Время для Клиентов
выбирается исходя из загруженно-
сти, типа производства, рабочего
графика. В любом случае Клиенты
всегда оповещаются закрепленны-
ми за ними офис-менеджерами об
ориентировочном времени прихода
товара.
Тема доставки – одна из самых
актуальных для наших Клиентов.
Организовываем ли мы какие-то
персональные виды доставки для
Клиентов? Если да, то какие?
Сергей Гоменюк,
директор «ТБМ-Новокузнецк»
Я говорил об этом ранее, это «вне-
плановая» доставка Клиентам, под
этим я имею ввиду оказание допол-
