5
На правах рекламы
Владимир Финк:
5С предполагает постоянное совершенствова-
ние: если мы сегодня заявили, что для нас чистота – это отсутствие
в машине лишних предметов и мусора, то следующим шагом будет
чистый автомобиль, затем – отсутствие пыли и других загрязнений
на внутренних стенках кузова и так далее. Совершенствование – это
постоянное выявление источников проблем и устранение их. Этот
подход можно использовать и в офисе, и на транспорте, и в работе
абсолютно всех подразделений Компании.
Если мы говорим о том, что водитель – это лицо Компании, то со-
трудники должны соответствовать стандартам, принятым в ТБМ.
К сожалению, на сегодняшний день не все наши водители само-
стоятельно готовы поддерживать должный уровень порядка в кабине
и грузовом отсеке машины, поэтому важно сделать этот процесс кон-
тролируемым и обязательным для всех без исключения.
Мы в рамках системы 5С разрабатываем стандарты для нашей
службы доставки, которые включают в себя все 5 шагов. Стандарта-
ми определяется то, как должен выглядеть автомобиль и его води-
тель, чтобы представлять Компанию ТБМ, ее сервисы и товары.
Чистая машина с опрятным водителем, у которого все на местах:
документация, инструменты, информация о распродажах, товар, ак-
куратно уложенный в чистый кузов, кондиционная упаковка, которую
приятно брать в руки, – все это работает на улучшение имиджа Ком-
пании в целом и повышение лояльности наших Клиентов.
Для выполнения этого стандарта есть трехступенчатая система
контроля: в первую очередь водитель сам себя контролирует, еже-
дневно заполняя чек-лист; раз в неделю его контролирует сотрудник,
ответственный за выпуск на линию; и один раз в месяц контроль про-
изводит руководитель филиала или его заместитель.
Все эти шаги работают на правильное отношение к Клиенту, пра-
вильное отношение к товару, правильное отношение к работе и опре-
деляют значимость сотрудника на его рабочем месте.
С
О
Р
Т
И
Р
О
В
К
А
С
А
М
О
-
С
О
Б
Л
Ю
Д
Е
Н
И
Е
С
О
Д
Е
Р
Ж
А
Н
И
Е
С
Т
А
Н
Д
А
Р
Т
И
З
А
Ц
И
Я
Д
И
С
Ц
И
П
Л
И
Н
А
П
О
Р
Я
Д
К
А
В
Ч
И
С
Т
О
Т
Е
5С
Система 5С
—
эффективный метод
организации
рабочих мест.
оне. Есть некоторые сложности ее
интегрирования с нашей корпора-
тивной информационной системой,
но работа ведется, тестирования
проходят и достаточно успешно. По-
этому в ближайшее время планиру-
ется переход на автоматическую си-
стему маршрутизации.
Немаловажным с точки зрения по-
вышения качества доставки и имид-
жа Компании является проект по вне-
дрению 5С на грузовом транспорте.
Что это за проект? Расскажите
о нем поподробнее.
5С - это система организации и ра-
ционализации рабочего места (рабо-
чего пространства), один из инстру-
ментов бережливых технологий.
Данная система позволяет обеспе-
чивать стабилизацию выполнения
процесса, безопасность, рост про-
изводительности труда и повышение
культуры взаимодействия с Клиента-
ми.
Система получила название от
первых букв пяти слов:
• Сортировка;
• Свои места для всего;
• Содержание в чистоте;
• Стандартизация;
• Самодисциплина/совершенство-
вание.
Система устанавливает пять ша-
гов, выполнение которых направлено
на создание условий для стабильно-
го оптимального выполнения рабо-
ты, поддержания порядка, чистоты,
аккуратности, экономии времени
и энергии для повышения произво-
дительности труда, предотвращения
несчастных случаев, снижения за-
грязнения окружающей среды.
В нашем случае 5С будет прово-
дится не только в автомобилях, как
основных рабочих местах, но и кос-
нется внешнего вида водителей.
Основная цель проведения 5С
на грузовом транспорте заключается
в том, чтобы автомобиль был чистый
как внутри, так и снаружи, в исправ-
ном состоянии, оформлен в корпо-
ративном стиле ТБМ и укомплекто-
ван всем необходимым для работы,
а водитель имел опрятный внешний
вид и одет в спецодежду ТБМ.
Как результат:
• автомобиль технически исправен -
товар доставлен своевременно;
• в салоне и кузове отсутствуют лиш-
ние предметы – повышение произ-
водительности труда, обеспечение
безопасности, минимизация поте-
ри нужных предметов;
• автомобиль чистый и брендиро-
ванный, водитель имеет опрятный
внешний вид и одет в спецодежду
ТБМ – улучшение имиджа Компа-
нии и удовлетворенности Клиента.
В действительности же плюсов
очень много, и данная система при-
менима и эффективна не только
в организации, но и в быту.
В настоящее время 5С проводится
на складах Компании, и уже по пер-
вым итогам заметны положительные
результаты.
В конце хотел бы отметить, что
организация процесса доставки то-
вара служит подтверждением тому,
что ТБМ – клиентоориентированная
Компания, адаптирующаяся к любым
тенденциям рынка и пожеланиям
Клиентов.
Беседовала:
Маргарита Перфильева
