Öåííîñòè ÒÁÌ
14
Ñ êàêèìè ñëîæíîñòÿìè ïðè-
øëîñü ñòîëêíóòüñÿ ïðè âûïîëíå-
íèè ýòîãî ïðîåêòà?
Ñëîæíîñòåé áûëî íåñêîëüêî, íî
îíè ìåòîäè÷íî âûÿâëÿëèñü è óñòðà-
íÿëèñü ñ ïîìîùüþ êðàòêîâðåìåííûõ
ýêñïåðèìåíòîâ, êîòîðûå ïðîâîäè-
ëèñü â ðàìêàõ öèêëîâ PDCA.
Ñàìûé çàïîìèíàþùèéñÿ ñëîæíûé
ìîìåíò, ñ êîòîðûì ïðèøëîñü ñòîë-
êíóòüñÿ, êàñàëñÿ äîðàáîòêè ðååñòðà
âîäèòåëÿ. Ïðè îáúåäèíåíèè íå-
ñêîëüêèõ òîâàðíûõ ãðóïï, âîäèòåëü
ïåðåñòàë âèäåòü â ðååñòðå âàæíóþ
äëÿ íåãî èíôîðìàöèþ ïî íàëè÷èþ è
âåñó îñíîâíîãî òîâàðà, ñýíäâè÷à è
äëèííîìåðà. Åìó ïðåäîñòàâëÿëàñü
òîëüêî ãðóïïà òîâàðà «Îñíîâíîé», à
òàêæå îáùèé âåñ ïðîäóêöèè. Ýòî, êî-
íå÷íî, ïðèâåëî ê òîìó, ÷òî âîäèòåëü,
îðèåíòèðóÿñü íà ðååñòð, íå îòãðóçèë
Êëèåíòó äëèííîìåðíûé òîâàð.
Ðàáî÷àÿ ãðóïïà îïåðàòèâíî âíåñëà
èçìåíåíèÿ â ðååñòð, ÷òîáû èñêëþ-
÷èòü ïîäîáíûå îøèáêè â äàëüíåé-
øåì. Òàêæå â äîêóìåíòàõ, êîòîðûå
ãîòîâÿòñÿ íà äîñòàâêó, âñå äëèííî-
ìåðíûå òîâàðû áûëè âûäåëåíû áî-
ëåå òåìíûì òîíîì, ÷òî ïîçâîëèëî
Êëèåíòàì, ýêîíîìèñòàì è ñîòðóä-
íèêàì ñêëàäà ñðàçó âèäåòü åñòü ëè â
ýòîì ñ÷åòå äëèííîìåð èëè íåò.
Íàñêîëüêî íîâûé ïîäõîä ïî
ôîðìèðîâàíèþ ñ÷åòîâ ñòàë óäîá-
íåå äëÿ Êëèåíòîâ?
Ïåðåä òåì êàê çàïóñêàòü íîâûé
ïðîöåññ, ìû ïðîâåëè îïðîñ íàøèõ
Êëèåíòîâ, ÷òîáû óçíàòü èõ îòíîøå-
íèå ê îáúåäèíåíèþ ñ÷åòîâ íà ðàçíûå
âèäû ïðîäóêöèè. Ïðàêòè÷åñêè âñå,
ïðèíÿâøèå ó÷àñòèå â îïðîñå, âûñêà-
çàëèñü çà îáúåäèíåíèå.
Îäíàêî, äëÿ òåõ Êëèåíòîâ, êîòî-
ðûå ïîæåëàþò ïîëüçîâàòüñÿ â ðà-
áîòå ñòàðîé ñõåìîé, ñîòðóäíèêè
ÄÈÒ ïðåäóñìîòðåëè ãèáêèé ìåõà-
íèçì: ïî èíäèâèäóàëüíîìó çàïðî-
ñó Êëèåíòà îôèñ-ìåíåäæåð ïðîñòî
ñíèìàåò óñòàíîâëåííóþ îòìåòêó â
ÊÈÑ-Èíòåãðàòîðå ïî îáúåäèíåíèþ
ñ÷åòîâ.
Êàêèìè ïîêàçàòåëÿìè âû çàìå-
ðÿåòå óñïåøíîñòü ïðîåêòà?
Óñïåøíîñòü ïðîåêòà ìû çàìåðÿåì
äâóìÿ ïîêàçàòåëÿìè:
1. Êîëè÷åñòâîì ñîçäàííûõ äîïîë-
íèòåëüíûõ ñ÷åòîâ.
2. Ñîîòíîøåíèåì êîëè÷åñòâà ïî-
ñòóïèâøèõ çà äåíü çàÿâîê è êîëè÷å-
ñòâà ñôîðìèðîâàííûõ ñ÷åòîâ.
Åñëè ïîñìîòðåòü íà ãðàôèê, òî
ìîæíî íàãëÿäíî óâèäåòü, êàê èçìå-
íèëîñü ýòî ñîîòíîøåíèå äî è ïîñëå
ïðîâåäåíèÿ ïðîåêòà.
Ïåðåä òåì
êàê çàïóñêàòü
íîâûé ïðîöåññ,
ìû ïðîâåëè
îïðîñ íàøèõ
Êëèåíòîâ,
÷òîáû óçíàòü
èõ îòíîøåíèå
ê îáúåäèíåíèþ
ñ÷åòîâ íà ðàçíûå
âèäû ïðîäóêöèè.
Ïðàêòè÷åñêè
âñå, ïðèíÿâøèå
ó÷àñòèå â îïðîñå,
âûñêàçàëèñü
çà îáúåäèíåíèå
185 178
165
160
141
199
149
134
139
108
93
59
63
43
68
38 44
30
27
32
47 37
58
63
33
41 42
48 49 50
Количество дополнительных счетов
1,13
1,12
1,12
1,07 1,10
1,28
1,12
1,08
1,11
1,09
1,04 1,00 0,98 0,99 1,01 0,95
0,97
0,96 0,92
0,95
0,97
0,95
0,97
0,99
0,92 0,95
0,93 0,95
0,99 0,97
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Количество счетов на 1 заявку
Доля счетов на 1 заявку
Цель
