17
На правах рекламы
В Компании ТБМ очень серьезно относятся к качеству сервиса
курьерской доставки. Мы подходим к каждому покупателю индиви-
дуально, так как хотим, чтобы Клиентам было комфортно и приятно
с нами работать, чтобы им захотелось возвращаться к нам вновь
и рекомендовать ТБМ знакомым. Соответственно, сервис курьер-
ской доставки играет важную роль в механизме работы всей Компа-
нии и, в свою очередь, напрямую влияет на лояльность Клиентов. Мы
стараемся повышать лояльность своих Клиентов, улучшая и разви-
вая сервис курьерской доставки.
Порой доставка товара видится покупателем как заключительный
этап всего рабочего процесса, поскольку он не знает, какой объем
работы кроется за «заказом товара».
В действительности, курьерская доставка – это звено длинной це-
почки, которое связывает конечного покупателя и саму Компанию.
Важно, чтобы подразделения всей Компании работали гармонично
и точно, что в свою очередь влияет на качество сервиса курьерской
доставки. В момент, когда все подготовительные этапы пройдены
и товар готов к отправке, полная ответственность за уровень и каче-
ство доставки ложится на плечи курьера.
Иван Воронков,
руководитель отдела
развития розничных продаж
процесс пошагово: от оформления
заказа до передачи товара непо-
средственно Клиенту.
Для оформления курьерской до-
ставки, существуют определенные
условия, как по товару, так и по цене.
Поэтому предварительно с Клиентом
оговариваются все условия, и только
потом отправляется курьер. Сроки
самой доставки составляют 2-3 ра-
бочих дня, с момента заказа, кроме
того, учитываются пожелания Клиен-
та, касаемо времени доставки.
Всем Клиентам доступна воз-
можность отследить статус заказа
на сайте компании, осуществля-
ющей курьерскую доставку, введя
номер накладной, или уточнить ме-
стонахождение заказа, позвонив ме-
неджерам ТБМ.
Как мы оцениваем качество ку-
рьерской доставки? Получаем
ли обратную связь от Клиентов?
После того, как курьерской служ-
бой был передан заказ, менеджеры
интернет-магазина
связываются
с Клиентом и уточняют, удовлетворен
ли он качеством оказанной услуги.
На сегодняшний день, качество
курьерской доставки можно оценить
на пять. За сравнительно небольшой
период времени, в течение которо-
го работает сервис курьерской до-
ставки, мы получили немало устных
и письменных отзывов от Клиентов,
которые довольны сервисом.
Каковы дальнейшие планы по раз-
витию данного сервиса?
В ближайшее время планирует-
ся рассмотреть вопрос расширения
охвата курьерской доставки. На се-
годняшний день московский фили-
ал осуществляет доставку только
по Москве, но уже планируется за-
пуск курьерской доставки и по Мо-
сковской области.
Филиалы Компании ТБМ в разных
городах также внедряют услугу ку-
рьерской доставки, ведь это лучший
способ своевременно доставить то-
вар Клиенту по месту назначения.
Количество поступающих заказов
на сумму менее 3 000 рублей рас-
тет, что подтверждает актуальность
предоставления Клиентам услуги ку-
рьерской доставки.
Мы постоянно совершенствуемся
и повышаем качество предостав-
ляемых услуг, неизменной остается
только наша основная задача – удов-
летворение потребностей Клиентов!
Беседовала: Мария Никитина
Зачастую единственный, кого видит конечный потребитель, это
курьер. От его профессионализма зависит мнение покупателя о ра-
боте всей организации. Связался ли курьер заранее, чтобы уточнить
детали, как быстро нашел адрес, своевременность доставки, гра-
мотность и вежливость сотрудника – всё это напрямую отражается
на имидже Компании.
Очень важно получать от покупателей обратную связь, которая
помогает нам производить контроль качества сервиса курьерской
доставки. Компания ТБМ всегда прислушивается к отзывам своих
Клиентов и постоянно ведет работу по улучшению качества предо-
ставляемых услуг.
Всё это помогает нам быть лидером в своей области и укреплять
лояльность своих Клиентов.
Компания ТБМ всегда
прислушивается
к отзывам своих Клиентов
и постоянно ведет работу
по улучшению качества
предоставляемых услуг
