16
Совсем недавно в Компании ТБМ
появилась услуга курьерской до-
ставки. Каковы были предпосыл-
ки такого решения?
Отправной точкой принятия реше-
ния о внедрении сервиса курьерской
доставки, в первую очередь послу-
жили мнения и пожелания наших
Клиентов. Мы всегда прислушива-
емся к рекомендациям по улучше-
нию качества обслуживания, так как
дорожим нашими Клиентами и рабо-
таем для удовлетворения их потреб-
ностей, в том числе и потребности
в высоком уровне сервиса.
Теперь у наших Клиентов появи-
лась возможность выбора наиболее
удобного способа получения заказа:
самовывоз, бесплатная или курьер-
ская доставка.
У первых двух перечисленных
способов доставки есть свои под-
твержденные временем преиму-
щества. В какой момент услуга
курьерской доставки обрела акту-
альность?
Помимо отзывов от Клиентов наше
решение было подкреплено резуль-
татами тщательного анализа зака-
зов, поступающих в интернет-мага-
зин от Клиентов.
Изначально в интернет-магазине
ТБМ существовала услуга «Бесплат-
ной доставки» при заказе товаров
на сумму не менее 3 000 рублей,
эта услуга остается доступной и на
данный момент. В случае если сто-
имость сформированного заказа
не достигала необходимой сум-
мы, Клиенту нужно было подъехать
в офис продаж и забрать свой заказ
самовывозом.
Однако практика показывала, что
большинство Клиентов не оформля-
ет заказ на сумму, гарантирующую
Курьерская доставка –
важное звено между ТБМ и Клиентом
Современный мир диктует свои правила: темп жизни ускоряется, и для многих людей
встает проблема экономии времени. Клиентам, бережно относящимся к своим
временным ресурсам и желающим получить заказ в удобное время в удобном месте,
Компания ТБМ предлагает услугу курьерской доставки.
О предпосылках и опыте внедрения этого сервиса «Планете ТБМ» рассказал
Егор Тишин, менеджер отдела розничных продаж московского филиала.
бесплатную доставку товара. И в то
же время подъехать в офис интер-
нет-магазина ТБМ для многих Кли-
ентов достаточно проблематично,
поскольку самовывоз требует зна-
чительных временных затрат, даже
не смотря на то, что офис интер-
нет-магазина работает и в субботу.
Очень часто, общаясь с Клиентом
и предлагая ему сопутствующий то-
вар, для того чтобы удалось собрать
заказ на сумму, позволяющую офор-
мить бесплатную доставку, доводи-
лось слышать следующие слова: «Я
бы с радостью приобрел нужный мне
товар, но больше мне ничего пока
не нужно. Очень жаль, что вы не до-
ставляете заказы на сумму менее
3 000 рублей».
Поэтому мы всерьез задумались
над тем, чтобы оптимизировать про-
цесс доставки заказов Клиентам,
которые не добирают необходимую
для оформления бесплатной достав-
ки сумму заказа, и дать им возмож-
ность использовать услугу курьер-
ской доставки.
Как протекает процесс внедре-
ния? Как контролируется курьер-
ская доставка?
Внедрять сервис курьерской до-
ставки Компания ТБМ начала совсем
недавно. На первом этапе, после
заключения договора с организаци-
ей, оказывающей услуги курьерской
доставки, мы оформили несколько
заказов и отследили, как протекает
ТЕМА НОМЕРА
